江苏
据凤凰网科技报道，一台售价近7000元的小吉冰箱，使用不到一年压缩机报废，维修配件“不确定是否还会生产”；一台标榜“让用户用得爽”的网红洗衣机，安装当天首次使用便漏水卡门；一项作为核心卖点的“智能联网”功能，因厂家单方面终止合作而沦为摆设。这些投诉背后，是曾顶着“网红”光环的互联网家电企业——小吉电器（MINIJ）。
小吉科技2015年4月诞生，创始人黎辉毕业于华东政法大学，拥有律师从业资格。凭借精准营销，小吉迅速崛起，壁挂洗衣机、复古冰箱通过“第二台洗衣机”“家居美学”等细分场景在直播间创下销量纪录。小吉品牌营销总经理季欢欢曾公开表示，年轻人愿意为设计感和场景化功能支付溢价。在社交媒体上，不少消费者坦言是为小吉的“颜值”而来。
但紧随其后的，是与高颜值相反的质量反馈。据黑猫投诉平台，一位消费者购买的小吉冰箱（实付6799元），2024年10月投入使用，2025年9月冷藏功能失效。维修人员告知需更换三个核心配件，最终仅更换两个，第三个“处于缺货状态，无法确定是否还会生产”。多位消费者反映，小吉冰箱压缩机在购买后不到一年便损坏。
2025年11月的一则投诉显示，小吉洗衣机“一年内同一原因坏了多次，一年后又有其他问题，洗衣机生锈，异响”。数码博主“负三代”的维修经历颇具代表性：他花费2300元购买的小吉壁挂洗衣机，使用一年多后异响严重。报修后，竟出现“一条维修申请单，有两波自称官方售后的人员联系，且均使用个人微信、个人电话沟通”的情况。第一次上门维修时，师傅拆机一个多小时找不到故障原因，“最后竟然当场刷抖音搜索维修教程”。
售后服务同样问题重重。据中国消费品质量投诉网，2023年11月，西安的鲁女士购买小吉洗衣机，安装当天第一次使用就出现“漏水，无法正常开门”。商家态度强硬，仅表示“只能寄回去换货，并且时效无法确定”，甚至称“投诉是我的权利，请你自便”。海口消费者李女士的小吉洗衣机故障后，售后“一直拖延，长达4个月仍未修好”，理由始终是“维修配件缺货”。
智能功能的“远程阉割”也被消费者诟病。多位用户反映购买的小吉联网版壁挂洗衣机无法通过阿里智能APP联网，导致“购买时宣传的、联网版特有的十几种洗衣模式”全部无法使用。小吉客服解释“与第三方服务商的合作已终止”，未提供任何替代方案。有用户被明确告知“超过五年的产品不再提供联网服务”，而这一限制在购买时并未说明。
凤凰网科技访谈中，有消费者购买的小吉复古4021冰箱，使用十一个月后主板烧坏，最初退货被拒，最终通过拨打12315维权才得以完成退货。另一位消费者花费6000多元购买小吉冰箱，两年间频繁故障，最终换了一台售价不到2000元的TCL冰箱，坦言“大家电不能只看颜值，还是要选大品牌”。小吉在产品设计上有其独到之处，曾获德国iF奖、中国红星奖等，母公司吉德集团拥有46年家电研发制造经验。但家电的本质是耐用消费品，当一台洗衣机第一次使用就漏水、一台冰箱一年内压缩机报废、一项核心功能被永久关闭时，再好看的颜值也无法掩盖品质的缺失。
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