北京
近日，辽源分行仙城大街支行的自助服务区内，一场突发的ATM吞钞事件，因银行的高效响应与人性化服务，化作一段暖心佳话。
事发当天上午，张先生匆匆赶来办理存款业务，然而，就在现金存入ATM机的瞬间，机器突发故障，钞票被悉数“吞没”，屏幕弹出交易失败提示，凭条上未显示任何存款记录。他手中的现金是当日房贷还款的关键资金，房贷还款日已至，一旦逾期，不仅会产生罚息，更会影响个人征信记录，对后续信贷、生活规划造成连锁影响。
“当时脑子一下就懵了!”张先生握着空白凭条，语气焦灼不已。他反复操作机器无果，看着手机里房贷还款提醒，急得在服务区内来回踱步。“征信要是受影响，以后贷款都麻烦，这可怎么办？”情急之下，他冲进支行营业大厅求助。
支行工作人员见状，立刻上前安抚：“您别慌，我们马上处理，一定不让您耽误还款!”得知情况紧急，支行第一时间启动应急服务机制，开辟绿色通道。按照常规流程，ATM机清机核对、账务调整需1-3个工作日，但客户的房贷逾期风险刻不容缓。于是，支行营运管理部牵头，迅速联动技术保障组、财务对账组，工作人员兵分两路：一路赶往自助服务区核查机器状态、固定吞钞证据；另一路在后台调取交易日志、核对现金流水，全程严守合规操作规范，确保每一笔流程有据可查。
沟通协调、数据核对、账务调整……各环节无缝衔接，原本需要数日的流程被压缩至极致。两小时后，当张先生手机收到“账户资金已到账”的短信提示时，悬着的心终于落地。他当即通过手机银行完成房贷还款，成功规避了逾期风险，脸上露出了释然的笑容。
“真没想到能这么快!”张先生紧紧握住工作人员的手，语气激动，“你们不仅解决了我的燃眉之急，更守住了我的征信记录，太谢谢了!”
隔天，张先生专程送来感谢信，字里行间满是对支行“特事特办”“急客户之所急”的由衷赞许。
这场与时间赛跑的应急处置，彰显了建行在数字化转型中始终坚守的服务初心。辽源仙城大街支行用实际行动证明，高效与温度可以并行，每一次金融服务都可以充满人文关怀。(付艺琳 胡光吉)
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