近日,辽源分行仙城大街支行的自助服务区内,一场突发的ATM吞钞事件,因银行的高效响应与人性化服务,化作一段暖心佳话。
事发当天上午,张先生匆匆赶来办理存款业务,然而,就在现金存入ATM机的瞬间,机器突发故障,钞票被悉数“吞没”,屏幕弹出交易失败提示,凭条上未显示任何存款记录。他手中的现金是当日房贷还款的关键资金,房贷还款日已至,一旦逾期,不仅会产生罚息,更会影响个人征信记录,对后续信贷、生活规划造成连锁影响。
“当时脑子一下就懵了!”张先生握着空白凭条,语气焦灼不已。他反复操作机器无果,看着手机里房贷还款提醒,急得在服务区内来回踱步。“征信要是受影响,以后贷款都麻烦,这可怎么办?”情急之下,他冲进支行营业大厅求助。
支行工作人员见状,立刻上前安抚:“您别慌,我们马上处理,一定不让您耽误还款!”得知情况紧急,支行第一时间启动应急服务机制,开辟绿色通道。按照常规流程,ATM机清机核对、账务调整需1-3个工作日,但客户的房贷逾期风险刻不容缓。于是,支行营运管理部牵头,迅速联动技术保障组、财务对账组,工作人员兵分两路:一路赶往自助服务区核查机器状态、固定吞钞证据;另一路在后台调取交易日志、核对现金流水,全程严守合规操作规范,确保每一笔流程有据可查。
沟通协调、数据核对、账务调整……各环节无缝衔接,原本需要数日的流程被压缩至极致。两小时后,当张先生手机收到“账户资金已到账”的短信提示时,悬着的心终于落地。他当即通过手机银行完成房贷还款,成功规避了逾期风险,脸上露出了释然的笑容。
“真没想到能这么快!”张先生紧紧握住工作人员的手,语气激动,“你们不仅解决了我的燃眉之急,更守住了我的征信记录,太谢谢了!”
隔天,张先生专程送来感谢信,字里行间满是对支行“特事特办”“急客户之所急”的由衷赞许。
这场与时间赛跑的应急处置,彰显了建行在数字化转型中始终坚守的服务初心。辽源仙城大街支行用实际行动证明,高效与温度可以并行,每一次金融服务都可以充满人文关怀。(付艺琳 胡光吉)
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