山东
为持续优化服务流程、提升服务质效，切实解决偏远乡镇留守老人“用网难、办事远”的急难愁盼问题，山东移动公司茌平分公司聚焦老年群体服务需求，组建“银发服务先锋队”，深入辖区偏远乡村，开展“上门服务零距离，暖心守护夕阳红”专项行动，用脚步丈量责任，用服务温暖民心。
茌平部分偏远乡村距离城区较远，留守老人居多，不少老人因不会操作智能设备、行动不便等原因，在手机使用、话费查询、宽带使用、业务办理等方面存在诸多不便。针对这一痛点，茌平移动主动将服务窗口“搬”到村民家中，把“群众跑”变为“员工跑”，把“被动等待”变为“主动上门”。服务人员提前摸排各村留守老人信息，建立专属服务台账，逐户上门开展“一站式”服务：为老人排查宽带网络故障、调试电视信号，手把手教学智能手机基础操作、反诈APP使用，耐心讲解话费账单、流量使用情况，现场办理业务咨询、套餐变更等需求，真正实现“一次上门、全程办结”。
在服务过程中，工作人员始终秉持“耐心、细心、暖心”的服务准则，用通俗易懂的语言解答老人疑问，用细致周到的服务解决实际困难。针对老人家中网络卡顿、电视无法正常收看等问题，技术人员现场排查线路、优化网络，确保老人能顺畅收看电视、与子女视频通话；针对不会使用智能手机的老人，工作人员耐心教学微信视频、健康码查询等实用功能，帮助老人跨越“数字鸿沟”，更好地融入智能生活。同时，工作人员还向老人普及防范电信网络诈骗知识，提醒老人警惕陌生来电、不轻信陌生信息，守护好老人的“钱袋子”。
此次专项行动不仅打通了服务老年群体的“最后一公里”，更以实际行动践行了“客户为根、服务为本”的理念。下一步，茌平移动将持续深化老年群体服务举措，不断优化服务流程、创新服务模式，常态化开展上门服务、乡村服务站值守等活动，用有温度、有速度、有精度的服务，守护好留守老人的幸福晚年，以优质服务助力乡村振兴，彰显国企担当。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
