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高铁宠物托运今起优化,新增11座车站50趟动车可办

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自2026年4月8日起,铁路部门在前期高铁宠物托运服务成功试行的基础上,推出“爱宠行”服务,提供“携宠出行”与“爱宠单独行”两种托运模式,办理宠物托运业务的高铁站增至121座、列车增至228趟,将更好地满足旅客多样化需求。

2025年4月8日,铁路部门试行高铁宠物托运服务以来,运行情况良好,受到市场欢迎,一年来累计安全托运宠物1.5万多只,为旅客携带宠物出行提供了极大便利。


在深入总结试行经验的基础上,铁路部门广泛听取旅客意见,坚持以市场需求为导向,充分利用高铁动车组和中铁快运网点资源,进一步优化高铁宠物托运产品,丰富服务场景,提升运营品质,推出“爱宠行”服务,提供“携宠出行”与“爱宠单独行”两种托运模式,为旅客提供更多选择。

“爱宠行”服务主要适用于家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15千克、肩高不超过40厘米、身长不超过52厘米的猫、犬类宠物。


其中,“携宠出行”服务主要针对购票旅客,旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询车票及宠物托运仓位,提供宠物托运服务的车次标注有“宠”字,旅客可线上购买车票并预约同车宠物托运服务,每日12时前最早可预约次日仓位,12时(含)后最早可预约第三日仓位,每名旅客最多可同车托运2只符合规定的宠物。


“爱宠单独行”主要针对购票旅客以外的客户,客户可于托运日前2至5天,通过“中铁快运”微信小程序预约并提交宠物相关信息及照片,每名客户单趟列车最多可托运1只符合规定的宠物。预约成功后,旅客或客户需按约定时间携带宠物、有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》,前往出发高铁站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后,可根据中铁快运短信提示领取宠物。

“爱宠行”服务将继续严格实行“隔离运输、人宠分开”,提供安全、便捷、高效的高铁宠物托运服务。为进一步提升服务品质,中铁快运对宠物运输箱进行全面升级,在自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味功能的基础上,新增智能感应加水、夜视视频监控、远程电动通风等功能,提升电池续航和信号传输能力。

宠物全程存放于宠物运输箱内,并放置在列车高铁快运柜内,与旅客乘车空间相对隔离,可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。工作人员全程不开箱,确保车内环境良好和宠物安全。


工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态,托运人不能探视宠物。每次托运完成后,工作人员都及时对宠物运输箱清洁消毒,并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。

“爱宠行”服务在既有高铁宠物托运站点开展,同时拓展唐山、邯郸东、衡水北、泰安、曲阜东、延安、宝鸡南、阜阳西、漯河西、恩施、信阳东11座办理车站和G41、G688等50趟动车组列车,共有121座高铁站、228趟动车组列车实行“爱宠行”服务。“爱宠行”服务仍然按运输里程梯次计价,选择“携宠出行”服务将结合季节性特点实施浮动优惠价格,选择“爱宠单独行”的客户按标准价收取运费,所有客户均可获赠2000元基础保险。如需获取“爱宠行”服务更多信息,可拨打12306和95572客服热线,或在铁路12306客户端查询。

下一步,铁路部门将认真听取广大旅客和客户的意见建议,持续优化完善高铁宠物托运服务,积极探索“携宠出行+旅游”模式,更好地满足市场需求,为人民群众出行提供更多便利。

(中国铁路)

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