金融为民办实事 兴业银行当好金融消费者权益的“守护者”

春潮涌动暖民心，金融为民守初心。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，兴业银行坚持以人民为中心的价值取向，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号，以“金融为民办实事”为抓手，将“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动与民生服务深度融合，用一件件民生实事、一次次暖心服务、一道道安全防线，切实提升金融消费者获得感、幸福感和安全感，营造清朗有序的金融市场环境，当好金融消费者权益的坚定“守护者”。

科技赋能以创新实践答好民生服务答卷

线上推出手机银行“安愉版”、开通客服热线老年绿色通道（根据来电手机号自动识别老年客户并一键转接服务），兴业银行持续升级完善“安愉人生”养老金融服务体系，助力老年人跨越“数字鸿沟”。截至2025年末，该行当年客服热线95561绿色通道服务客户69.81万人次，手机银行“安愉版”服务客户239.29万人次。

近年来，兴业银行始终将数字化作为破解民生金融服务痛点的重要手段，将大数据、人工智能等新技术深度融入产品设计、客户服务等环节，将数字金融的便利高效送到千家万户，以创新实践答好民生答卷。

在福建三明等地，兴业银行以金融社保卡为纽带，推出“社保就近办”服务，将35项高频社保业务下沉至银行网点，与此同时，该行还联合三明人社局、民政局等单位共同推出长者食堂社保卡刷脸支付项目、社保卡图书借阅功能等，为当地老年市民带来实实在在的便利与福利。

普惠金融关乎经济发展，更关乎民生冷暖。兴业银行积极打造“兴业普惠”平台，以线上融资为核心，为中小微企业提供“金融+非金融”多元服务，打通金融下乡“最后一公里”，将金融活水引入田间阡陌、县域乡村。同时，该行迅速响应个人消费贷款财政贴息政策，在手机银行上线专属专区，助力提振消费、畅通经济循环。

此外，兴业银行聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，精准对接其流动性强、需求碎片化的金融需求特点，依托数字化平台打造便捷化金融服务体系，通过移动支付、专属金融知识普及等举措，切实解决新就业群体金融服务问题。

守牢底线“硬核”举措守护群众“钱袋子”

在此次“3·15”活动中，兴业银行紧扣防范金融网络乱象主题，通过短视频、动漫、互动式H5等群众喜闻乐见的形式，生动揭示无资质引流、高收益承诺等金融网络营销套路，针对非法代理退保理赔、银行卡境外盗刷等高频风险点开展“以案说险”，用真实案例拆解诈骗手法，受到了广大消费者的一致点赞。

据介绍，兴业银行还与外部合作机构积极联动开展金融教育培训，推动形成行业反诈防诈合力，同时畅通消费者诉求反映渠道，拓宽线上线下调解途径，践行新时代“枫桥经验”，将客户“问题清单”转化为“提升清单”“满意清单”，切实解决金融消费者急难愁盼问题。

守护金融消费者财产安全，是金融为民办实事的底线要求。近年来，兴业银行以科技创新和机制完善为抓手，全方位筑牢金融消费安全防线，切实为群众守住“钱袋子”。以该行开发的消保审查AI大模型系统为例，该系统涵盖近200个审查要点、1000多个关键词，覆盖多业务多环节，通过多模态技术融合精准排查风险，并荣获中国人工智能产业发展联盟等机构颁发的多项大奖。

普惠便民金融知识普及走进千家万户

面向老年客群，兴业银行连续十一年开展“敬老月”主题活动，让银行网点从金融服务场所变成了有温度的“银龄乐园”；针对青少年群体，兴业银行联动教育主管部门与学校，通过校园辩论、互动问答、“金融知识进校园”活动等形式传递风险提示。

金融知识普及是提升群众风险防范能力的重要举措，更是金融为民办实事的重要内容。近年来，兴业银行持续强化内外部协同，开展多元化金融教育活动，切实推动公众金融知识普及与金融素养提升。

在此次“3·15”活动期间，兴业银行总分联动，打造全方位、立体化的教育宣传矩阵，将金融消费者教育落到实处。线下，全行各网点统一开展“消保服务日”系列行动，设立“3·15消保服务台”，提供“一对一”咨询服务，开展“行长值大堂”“一把手面对面”等活动，现场倾听客户诉求、解决实际问题。同时，深入社区、企业、乡村，结合区域实际设计差异化宣传方案，让金融为民办实事的内涵更加丰富。线上，该行创作原创微电影、“兴福龙说消保”动画短视频等优质素材，推出“兴消保·兴教育”金融知识有奖问答活动，全行转发推广，形成“人人都是消保宣传员”的良好氛围，让金融知识通过指尖传递到更多人身边。

尤为值得一提的是，兴业银行以网点“兴公益”惠民驿站为载体，将金融知识普及与便民服务深度融合，通过构建四大主题惠民网络，免费提供40余项便民服务，打造公众金融知识宣传教育阵地。

民之所盼，兴之所向。金融为民办实事，没有终点，只有连续不断的新起点。兴业银行始终将金融消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现，坚持融入日常、抓在经常，持续完善数字金融服务体系，不断强化金融风险防范能力，常态化开展金融知识普及教育，以更专业的服务、更有力的举措、更温暖的关怀，把金融为民办实事落到更多民生场景、办到群众心坎上，为人民群众美好生活注入更多兴业力量。

来源：大众报业·半岛网