多项违规遭集中通报 携程频触监管红线引行业关注

3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文旅局针对12家平台企业开展集中约谈，首批平台“内卷式”竞争乱象同步对外通报，在线旅游平台携程因三项违规问题被同时点名，再度将这家行业巨头推向监管风口，也引发了旅游服务行业对平台经营规范问题的广泛讨论。

此次监管通报中，携程涉及的三项问题直指平台经营核心环节，均被认定为扰乱市场正常秩序的违规行为。其一，通过技术手段实施自动跟价，强行干预酒店自主定价。据多家合作酒店反馈，携程借助系统实时抓取全渠道客房定价信息，强制要求合作酒店提供平台专属最低价，若酒店拒绝配合，平台便采取电话沟通施压、缩减店铺流量等方式施压，更通过专属调价工具，未经酒店允许直接下调其平台客房售价，完全剥夺了酒店的自主定价权利，监管部门已明确要求其下架相关违规调价功能。

其二，不合理界定“切客”行为，对合作商家实施违规处罚。携程平台将消费者线上预订后酒店引导线下交易等行为划定为“切客”，但在实际判定中，将消费者正常线下续住、个人原因退订后更换渠道入住等非平台促成的交易，也归为违规范畴，不仅要求酒店缴纳全额佣金，还采取限流等处罚措施，监管部门已责令其优化相关判定规则，严禁将正常线下续住行为认定为“切客”。

其三，利用标识标注误导消费者选购。携程为部分合作酒店标注“特牌”“金牌”标识，并搭配特色图标突出展示，让消费者误以为此类标识代表酒店服务品质更优，而实际该标识仅与平台合作深度相关，和酒店真实服务水平无关联，属于典型的误导性宣传，目前监管部门已要求其取消相关误导性标识。

事实上，此次被北京多部门联合通报，并非携程首次因经营违规问题受到监管关注，近一年多来，该平台已多次因类似问题被各地监管部门约谈警示。2025年8月，贵州市场监管部门集中约谈多家在线旅游平台，直指携程存在干预商家定价、滥用市场优势地位等问题，要求其全面自查整改；同年9月，郑州市场监管部门对携程运营主体进行行政约谈，认定其存在利用平台规则不合理限制商家交易与定价的违规行为，违反相关电商经营管理规定。

除了地方监管部门的持续警示，行业内商家对携程的投诉与维权声音也不断增多。2025年12月，云南、安徽多地旅游民宿行业协会相继发声，控诉携程利用市场优势地位，实施排他性合作要求、随意上调佣金比例、不合理限制商家流量等行为，无论是连锁酒店还是中小民宿，均对平台的不合理经营规则表达不满，相关商家的集体诉求，也推动监管层面进一步加大核查力度。2026年1月，国家市场监管总局依据反垄断相关法律法规，对携程涉嫌滥用市场支配地位正式立案调查，监管工作人员进驻企业开展全面核查，这也意味着携程的违规经营问题已上升至国家级监管层面。

在监管持续施压的同时，携程的违规经营模式，也给合作商家与普通消费者带来了切实的不良影响。对于酒店、民宿等合作商家而言，平台强制低价策略大幅压缩了盈利空间，不少中小酒店节假日调价需求被压制，经营收益持续走低，民宿行业更是面临高佣金、隐性推广成本增加、排他性合作限制等多重压力，部分中小商家因不堪经营重负，生存发展受到严重制约。数据显示，2025年上半年国内酒店行业核心经营指标同比下滑，中端及以下酒店经营压力尤为突出，这与平台不合理的定价干预存在直接关联。

而对于消费者来说，看似能享受到的低价优惠，实则暗藏隐患。酒店商家盈利空间被挤压后，难以保障服务品质投入，住宿服务质量缩水问题频发；同时，平台通过不合理规则与误导性宣传，干扰消费者的自主选择，侵害消费者的知情权与公平交易权，长期来看，若行业恶性竞争持续，中小商家逐步退出市场，消费者的住宿选择也会趋于单一化，难以获得多元化、高品质的服务体验。

尽管携程此前已宣布下线相关违规调价工具，试图配合监管要求做出整改，但频触监管红线的背后，是其长期以来粗放式、逐利性的经营模式存在明显漏洞。在平台经济规范化发展的行业趋势下，在线旅游平台的经营行为已被纳入严格监管范畴，过度干预商家经营、误导消费者的内卷式竞争模式，已然不符合市场规范发展要求。

随着监管整治力度持续加码，在线旅游行业的经营规则面临重塑，对于携程而言，如何彻底整改违规经营问题，平衡平台与合作商家、消费者之间的利益关系，走出合规化发展的新路径，成为其亟待解决的课题，而此次监管通报与前期调查，也将推动整个在线旅游行业告别恶性竞争，迈向规范、健康的发展轨道。

来源：九州商业观察

作者：九裘小妹

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