北京
国家知识产权局信息显示，人保信息科技有限公司申请一项名为“一种呼叫中心坐席排班方法、装置、设备及存储介质”的专利，公开号CN121809767A，申请日期为2025年12月。
专利摘要显示，本发明公开了一种呼叫中心坐席排班方法、装置、设备及存储介质，包括：获取目标呼叫中心对应的历史话务数据以及空间环境数据，根据历史话务数据以及空间环境数据构建时空融合特征张量；将时空融合特征张量输入预训练的卷积长短期记忆网络模型，通过卷积长短期记忆网络模型输出目标呼叫中心对应的未来话务需求预测结果；根据未来话务需求预测结果生成目标呼叫中心匹配的坐席排班策略。本发明实施例的技术方案提高了坐席排班方案的灵活性，可以保证排班方案有效应对实时波动数据，从而提高呼叫中心的坐席使用率。
天眼查资料显示，人保信息科技有限公司，成立于2022年，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本40000万人民币。通过天眼查大数据分析，人保信息科技有限公司参与招投标项目609次，专利信息410条，此外企业还拥有行政许可7个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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