评论｜改革“小支点”撬动“大民生”

中转逾重托运行李“一次办好”，旅客不再“二次折腾”，在民航局运输司的统筹推动下，去年以来试点应用的中转逾重托运行李“一次支付、实时清分、全程保障”新模式，让旅客出行更省心、资金结算更顺畅、服务保障更高效。这一服务改革的“小支点”，彰显了民航精准破题的“细功夫”，撬动了旅客中转出行更便捷的“大民生”。

创新中转逾重托运行李服务模式，是民航局树立和践行正确政绩观的具体体现，也是纵深推进“干支通、全网联”服务体系建设的深耕细作。近年来，民航局先后印发《民航局创新“干支通、全网联”服务模式实施意见》《国内通程航班管理办法》《民航旅客中转便利化实施指南》《中国民航国内航线航班评审规则》等政策文件，打出加强顶层设计、持续完善机制的组合拳，引导行业优化产品、创新服务。同时，统筹建设两大行业级、公益性中转数字化平台——国内通程航班服务管理平台和民航中转旅客服务平台，逐步构建起以国内通程航班、中转便利化服务为“两翼”的高效中转保障体系，推动了国内主要城市高效畅通、偏远地区有效连通，让旅客飞得更便捷、更顺畅。

当前，随着“干支通、全网联”建设已从“有没有”迈入“优不优”的改革提升期，民航局聚焦跨航司中转行李直挂这一长期难题，以政策疏通堵点、用技术破解难点，指导清算中心、中国航信建系统、优服务、降成本，实现旅客指尖轻点即可完成全程逾重行李支付，逾重行李一路无忧直挂终点，资金在企业间高效清分流转。“发展为了人民” 的理念，由此具象为出行便捷、保障高效、全程安心的实在成效，展现出民航办实事、解难题的责任担当。

创新中转逾重托运行李服务模式，彰显了民航温度，撬动的是民生服务的提升。托运行李，是航空出行中“无声的旅客”，其运输效率、安全保障与便捷程度，直接关系到广大旅客的出行体验，也是衡量民航服务品质的标尺之一。近年来，民航全方位破解托运行李运输中的痛点难点问题，持续缩短行李提取时间，升级设备设施，减少运损差错，推出行李“门到港”“港到门”等便民服务，让行李更便捷、顺畅地抵达目的地，让旅客更安心。便捷的背后是用心，顺畅的背后是用功。此次“一次支付、实时清分、全程保障”模式创新，聚焦中转逾重托运行李全流程直挂这一“小切口”，既简化了旅客中转乘机手续、提升了旅客出行体验，也提升了企业回款能力和经营效益，实现旅客少折腾、行业多共赢，让“干支通、全网联”的骨架更加有血有肉。民航为民初心，就藏在这些细微服务之中。

小改革带来大变化，小服务托起大幸福。随着今年这一模式从试点逐步推广至更多机场和航司，越来越多的旅客将体验到“丝滑中转”，“干支通、全网联”将进一步走深走实。民航“发展为了人民”的理念，将融入行李转盘的流畅运转、融入旅客舒心的出行感受、融入小城接轨世界的坚实脚步里。一项立足民生的微小改革，正有力撬动民生幸福大格局，让民航发展成果更多更好惠及人民群众。（中国民航报 记者肖敏）

编辑|李佳洹

校对|张 薇

审核|韩 磊