“金铲铲之战”玩家砸4000元抽奖反被坑 投诉后腾讯偷偷改了抽奖规则

蓝色宝石从“单用户限量30”变为不限量。（来源：受访者）

近日，湖南的王先生向信号新闻反映，今年春节期间，腾讯手游“金铲铲之战”推出了一轮抽奖活动，宣称中奖率100%，其中末等奖是游戏中的“蓝色宝石”道具，并清晰地标注“单用户限量30次”。王先生在研究了抽奖规则后认为，只要连抽40次，哪怕之前的30次都抽中了“蓝色宝石”，按照单用户限量抽到30次末等奖的规则，之后的10次就会是让人满意的其他奖项了。基于此，王先生充值了4109元，获得了40次抽奖机会，然而他竟然抽中了35次“蓝色宝石”，这与之前公布的规则是冲突的。王先生联系客服投诉后，没想到腾讯方面的做法是更改了游戏规则页面，将“单用户限量30次”的“蓝色宝石”改成了“不限量”。

王先生介绍说，他是腾讯手游“金铲铲之战”的忠实玩家。2月9日起，该游戏推出了“新春福运起 好礼回馈至”的春节充值抽奖活动，奖品包括名牌手机、耳机和诸多游戏周边等。其中，礼包数量最多的末等奖奖品是游戏里的道具“蓝色宝石”。王先生最初看到的奖品列表显示，“蓝色宝石”的中奖率为59.097%，礼包总量为10万份，单用户限量为30次。

在他看来，只要度过这30次“中奖概率较高的蓝色宝石”阶段，后续的抽奖机会就等于进入了“高价值奖池”。正是出于这一判断，他充值了4109元，获得40次抽奖机会。然而，抽奖结果却与他的预期出入很大，王先生发现自己中了35次“蓝色宝石”。“按照奖池说明，其他奖品中得10次就划算了，但结果并不是这么回事。我是看了那个规则才充值的，可是标注好的限量30次怎么会抽到35次呢？”

面对多出来的“蓝色宝石”，王先生联系了游戏客服进行投诉。等待数日后，他收到了回复。“腾讯游戏管家小铲”表示，奖励标注出现了错误：“确认到蓝色宝石的奖励实际是不限量的，页面错误标注为‘限量’，在有抽奖次数的情况下还是可以正常获取到的，我们已第一时间修正了活动规则页面的描述。”此时，王先生再次查看游戏的奖励页面，发现“蓝色宝石”的数量确实已经由“单用户限量30次”变成了“不限量”。

对于这一回应，王先生表示无法接受，“我就是冲着限量规则，相信后面能抽到好东西才充这么多钱的。如果一开始就告诉我‘蓝色宝石’不限量，我根本不会参与这个充值抽奖的活动。”他认为，游戏方用错误信息让消费者做出消费决策，事后仅仅以“修改描述”应对，是不负责任的表现。

王先生的支付记录显示，充值的收款方是深圳市腾讯天游科技有限公司。目前，王先生要求游戏运营方退还其4109元充值款项，但退款问题双方未达成一致。

为求证此事，信号新闻拨打了腾讯游戏相关客服电话，均只接通了人工智能客服，未获得实质性答复。随后，信号新闻又拨打了该司在企查查平台预留的电话，是智能语音助手接听，未能转接到人工服务。之后，信号新闻尝试添加“腾讯游戏管家小铲”的微信号，一直未能通过。对此，微信服务号“腾讯客服”回复称，将把问题反馈给运营团队核实。此后，信号新闻按要求将求证问题发送至指定邮箱，但发稿前未获回应。

对此，信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师表示，消费者根据游戏公示的抽奖规则（含 “蓝色宝石单用户限量 30 次”）充值，事后被告知规则标注错误、实际不限量，导致消费者获得高价值奖品的概率大幅降低。游戏运营商未如实告知奖品数量限制这一核心信息，使消费者基于错误认识作出充值决定，该行为构成法律意义上的欺诈或重大误解，消费者有权请求撤销充值合同并要求全额退款。此外，该行为也违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于真实宣传的规定，王先生还可进一步主张惩罚性赔偿。

来源：信网