供暖管家刘毅：坚守供热一线 守护万家温暖

在济南能源投资控股集团所属山东睿冠电能热力有限公司供热一线，有这样一位年轻的“95后”供暖管家——济钢新村中心站站长刘毅。他扎根老旧社区供热服务一线七年，以24小时在线的坚守、数智增效的探索、薪火相传的热忱，将8300余户居民的冷暖时刻挂在心头，以实际行动诠释“供暖管家”的使命与担当。他荣获2025-2026年采暖季优秀供暖管家称号，所在团队斩获2023年度最美供暖管家团队一等奖。

七年坚守，扎根老旧社区一线阵地

自2021年负责济钢新村中心站以来，刘毅便将这片建成年代久、管网设施老、老年用户多的老旧社区，当作自己的“主战场”。他深知，供热工作“稳”是前提、“防”是关键，唯有以匠心对待每一项运维任务，才能真正守住居民的冬日温暖。每日清晨，他总是第一个到达能源站，仔细核对换热站运行参数，检查水泵、阀门、仪表等设备状态，排查“跑冒滴漏”隐患，确保热源稳定输出。针对老旧小区管网易出现的气堵、流量不均、滤网堵塞等问题，他提前梳理风险清单，在关键节点加密巡检频次，重点排查室外管网、立管接口、入户阀门等薄弱环节，做到隐患早发现、早处置，避免小问题演变成大故障。

采暖季期间，他24小时待命，手机从不离身，无论白天黑夜还是节假日，只要接到用户报修或咨询，他总能第一时间赶赴现场，从不推诿、从不拖延。济钢新村楼栋密集、楼道狭窄，他每日穿梭于各个单元之间，微信步数常年稳居前列。面对老年用户，他总是放慢语速、耐心讲解，用通俗易懂的语言普及用热常识、指导设施操作，并主动留下联系方式，让老人遇事有人找、有人问。他不仅是供热问题的“解决者”，更是居民心声的“倾听者”。

数智增效，从“经验调节”到“数据智控”

随着集团数智化转型推进，刘毅成为ERP数智化建设的积极参与者和推动者。他深知，传统人工巡检效率有限，而数智化手段能让供热服务更精准、更高效。工作中，他熟练运用ERP智慧供热平台，依托供热 “一张网” 实时查看换热站运行、管网压力、流量、温度等数据，实现换热站、管网、用户端全流程可视化管理。系统结合室外气温变化与用户用热反馈，科学调整供热参数，精准平衡管网流量，推动从“经验调节”向“数据智控”转变，让暖流平稳输送到每一户居民家中。借助平台功能，他能预判潜在问题，提前开展预防性维护，有效减少气堵、滤网堵塞、流量不均等老旧小区常见问题。通过数智化手段，所辖区域供热稳定性显著提升，用科技与专业筑牢老旧社区的温暖防线。

情暖夕阳，用爱心守护老年用户

济钢新村老年居民占比高，部分老人对供热政策、设施操作不熟悉，遇到供热问题常常手足无措。刘毅始终践行济南能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，把爱心、耐心、责任心融入每一次服务中，常态化开展供热服务进社区活动。他带领团队设立便民服务台，现场讲解供热政策、用热常识、缴费流程，手把手教老人使用线上缴费、报修小程序。同时，常态化开展入户走访，收集居民对供热服务的意见建议，及时反馈、逐项解决。针对独居、空巢、残疾等特殊群体，他建立重点用户帮扶台账，定期上门检查暖气片、阀门、管道等设施，免费冲洗滤网、排气调试，协助完成采暖费缴纳、报停、恢复等业务，用贴心服务解决老人的急难愁盼，以实实在在的行动赢得居民的信任与认可。

薪火相传，从“新人”到“引路人”

从初出茅庐的“新人”到独当一面的“站长”，刘毅的成长离不开老职工的悉心指导。如今，作为站内的“老职工”，他主动扛起传帮带的责任，将自己的工作经验毫无保留地传授给年轻同事，助力青年供暖管家快速成长。针对新同事理论知识扎实但实践经验不足的问题，他制定“一对一”培养计划，带着新同事深入现场，手把手教授设备巡检、管道维修、流量调试等实操技能，分享用户诉求处理技巧和应急处置经验。他还组织站内开展“经验分享会”，鼓励年轻同事交流心得、共同进步，营造“比学赶超”的良好氛围。

初心不改，硕果累累。刘毅以平凡的岗位为阵地，用坚守诠释责任，用创新赋能服务，用真情传递温暖，用传承凝聚力量。在未来的日子里，他将继续扎根供暖一线，以更饱满的热情、更专业的能力，守护万家灯火，传递冬日暖流，为集团高质量发展、为泉城民生保障贡献更多力量。