清明小长假，武汉公交全力保障市民出行

（记者：李晨 通讯员：黄成 周晓峰）

4月4日，正值清明小长假第一天，“车城北路地铁东风公司站（3、6号线J出口）至千子星空陵园”祭扫专线始发点，迎来了一波波前往祭扫的市民。武汉公交四公司“文明之旅”志愿服务队的志愿者们，在现场开展引导市民有序乘车、答疑解惑、帮扶老弱等志愿服务，用温情服务温暖祭扫路，受到广大市民乘客的一致好评。

6时许，志愿者们身穿红马甲，头戴志愿帽，手执引导旗，早早到岗。到达后，他们马不停蹄地搭建遮阳棚，准备饮用水、医药箱、免洗手消毒液，并为乘客兑换零钞，做好各项便民服务准备工作，随后便开始在现场值守，全身心投入服务。他们在站点指挥公交车辆安全进出站，耐心劝导乘客不要拥挤，引导大家在指定区域排队乘车，一句句 “请大家排队乘车，注意脚下安全” 的提醒声不时传来，在志愿者的细致引导下，现场秩序井然，忙而不乱。

车城北路地铁东风公司站附近，志愿服务队的身影随处可见，他们主动上前为市民指路、答疑，全程提供贴心帮扶。“乘客最为关心，询问最多的，是发车间隔时间和返回时的收班时间，还有部分老年乘客会咨询乘车路线。”服务队员王志文说，专线祭扫客流中以老年乘客居多，针对这一情况，大家都会主动上前搀扶，帮着提拿祭品，为他们提供力所能及的帮助，耐心解答各种出行疑问。“您要去千子星空陵园是吧？祭扫专线就在前面不远处，我带您过去。”服务队员刘丹面带笑容，热情地为路人引导，主动呼吁文明让座，他的贴心举动，赢得了市民们的纷纷点赞。

家住陶馨园的雷婆婆，每年清明都会乘坐祭扫专线前往千子星空陵园悼念亲人。刚走出地铁J出口，熟悉的红马甲身影便主动上前，搀扶着她、接过她手中的祭品，一路护送到候车区。接受采访时，王婆婆说：“我每年来这儿坐车祭扫，都能看到这些志愿者。他们年年都在，一直照顾我们老年人，有他们在，我们出行很踏实。”

现场，第一次乘坐祭扫专线的戴女士接受采访时说道：“我今天特意带了祭祀用品，拎着不太方便，刚到站点就有志愿者主动过来帮忙，还耐心告诉我乘车注意事项和返程时间。他们全程笑脸相迎、主动帮扶，不仅让我们出行更省心，特别感谢他们的付出。”

志愿者刘丹接受采访时表示：“祭扫专线承载着市民的思念，我们多一分细心，市民就能少一分不便。针对老年乘客居多的情况，我们主动靠前服务，耐心解答每一个问题，用贴心举动让大家祭扫之路更安心。”

武汉公交四公司相关负责人介绍，公司已提前规划清明祭扫专线运营路线，加密发车间隔，实时监测客流，并安排 “文明之旅” 志愿服务队为市民乘客提供导乘指引、帮扶、答疑解惑等服务，同时备好便民物资，全方位保障市民祭扫出行顺畅、安全、安心。