“49.9元可以洗车4次”,这样的优惠活动,谁能不心动?可当上百名消费者刚充值没几天,洗车设施就被“无故暂停”了。
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洗车设施。消费者供图
近日,多位消费者向315诚搜网反映,位于北京市通州区武夷花园对面的一家小拇指汽修加盟店,于3月20日开展了一场宣传推广活动,宣称49.9元可以洗车4次。活动吸引了上百名消费者充值参与。然而,仅仅过去数日,该店的洗车设施就被“无故暂停”,导致充值用户无法享受服务。
其中一位受害消费者告诉315诚搜网,他先交了49.9元参与活动,随后又充值300元,对方承诺可以享受14次洗车服务。然而,4月6日当他前去洗车时,却被店员告知“不能提供服务”。店家只同意退还300元,对他的49.9元则表示不能退,理由是该消费者已经洗过一次车。
这位消费者拒绝了这一方案。“既然无法保证长期提供服务,就不应该向消费者预售洗车费。”该消费者认为,这家门店涉嫌虚假宣传,恶意开展预付款服务,是在欺骗消费者。
据初步了解,涉事小拇指加盟店涉及消费者上百人,目前均无法得到相应服务及明确的解决方案。
315诚搜网调查发现,涉事的“小拇指”品牌隶属于杭州小拇指汽车科技服务有限公司,该品牌成立于2004年,是全国知名的汽车快修连锁品牌,对外宣称全国已有上千家加盟店。
然而,随着加盟店的快速扩张,其服务质量也频频遭到消费者质疑。
在黑猫投诉等平台上,关于小拇指的投诉并不少见。2026年1月,一位消费者投诉称,他在美团平台下单小拇指快修工场店的“局部点喷保养服务”,但商家未按承诺做局部点喷,而是擅自将整面原厂车漆打磨掉,导致车身钢板裸露生锈;保养时还加错了机油型号和容量,导致发动机故障。更离谱的是,当他找商家理论时,对方竟对他进行言语恐吓、辱骂,说要“打他”。
2026年2月,石家庄的一位消费者投诉称,他在当地一家小拇指绿洲店花费2459元更换了四条轮胎并购买了会员保养套餐。事后他发现,该店在抖音上宣传“换三条送一条”“第二个半价”等春节优惠活动,但店家并未执行,他要求补差价,对方却迟迟不处理。
针对通州区小拇指加盟店“收费不洗车”事件,有律师指出,消费者充值后无法享受服务,商家已构成违约。如果商家在收款时就明知无法长期提供服务,则涉嫌消费欺诈,消费者可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。
同时,作为品牌方的杭州小拇指汽车科技服务有限公司,也负有对加盟商进行管理和监督的责任。品牌方不能只收加盟费,对加盟商的违规行为“睁一只眼闭一只眼”。当加盟商出现侵害消费者权益的行为时,品牌方应积极介入处理,否则也应承担相应的连带责任。
315诚搜网提醒消费者,预付费消费有风险,尤其是面对“超低价”“高折扣”的促销活动时,消费者务必保持警惕。
截至发稿,315诚搜网未能联系上通州区涉事小拇指加盟店的负责人。关于此事的后续进展,我们将持续关注。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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