北京
（来源：衡水日报）
转自：衡水日报
“真是太感谢你们了啊！没想到我们的这种特殊情况你们能这么贴心、高效地帮忙解决，真是帮我们解决了一道大难题啊！”业务顺利办结后，客户家属紧紧握着景州农商银行工作人员的手，对网点的优质服务表达了由衷的感谢!
近日，在景州农商银行宋门分理处，一位客户携带家属到期存单前来办理转存业务，因家属突发脑出血陷入昏迷、无自主意识，无法亲自到场办理密码重置手续，焦急万分地向网点工作人员寻求帮助。在了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听其诉求，详细告知特殊业务办理的相关流程和所需材料。考虑到客户家属正在医院接受治疗、无法到场的特殊情况，网点严格遵循特殊业务操作规程，迅速启动应急服务机制，当即安排工作人员上门核实实际情况，让金融服务打破场景限制，切实解决客户的燃眉之急。
网点工作人员携带业务单据、身份核验设备等相关材料，专程前往客户家属所在医院开展上门核实工作，达到医院后，工作人员细致查验了客户家属的病历、住院证明等相关材料，认真核对客户及家属的身份信息，全程规范操作、严谨记录，确保业务办理的真实性与合规性，坚决守住金融服务底线。经现场细致核实确认情况属实后，工作人员严格按照特殊业务办理流程，指导客户家属完善相关代办手续，高效为其办理了存单密码重置及后续转存业务。整个业务办理过程高效有序、规范严谨，既严格遵循了金融业务合规要求，又最大限度地为客户提供了便利，切实免去了客户往返奔波的不便，用专业与速度解决了客户的实际难题。
此次特殊业务的顺利办结，不仅是践行金融为民初心、履行社会责任的生动体现，更是网点优化特殊群体服务、提升服务质效的具体实践。景州农商银行将持续聚焦特殊客户群体的金融需求，不断完善特殊业务办理流程，优化应急服务机制，在严守合规底线的基础上，用更贴心、更高效、更具温度的金融服务，以实际行动诠释“手握手的承诺 心贴心的服务”服务理念，传递金融温情与担当。
作者：张丽
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
