无锡一女子花五位数寻宠，结果……

对于养宠人士而言，猫、狗等宠物已超越“玩伴”的定义，成为家人般的存在。一旦宠物走失，主人往往陷入煎熬。此时，专业寻宠机构成为不少失主的“救命稻草”。

无锡市民华女士正是如此。近日，她在宠物猫走失后，先后求助3家寻宠机构，结果，花费1万余元，寻来一场空。

【亲历】

为寻宠花费1万余元

3家机构上门均未找到

华女士是城区的一名养宠人士。3月15日晚上，华女士的母亲像往常一样喂猫时，却发现宠物猫毛毛不见了。此时，她猛然想起，当天傍晚下楼给小区流浪猫送食物时，想着很快就能返回，便没把门关紧——毛毛大概率是在这段时间跑出去了。

在外聚餐的华女士闻讯，立即赶回家。全家人从当晚一直找到次日凌晨3点，仍没找到毛毛，心急如焚。华女士赶紧在社交账号发布寻猫启事，悬赏1000元寻猫，同时，紧急在网上联系寻宠机构，希望借助“专业力量”找回爱猫。

3月16日至18日，华女士先后通过社交平台联系了3家寻宠机构。

“前两家机构要求先支付寻宠师的路费或成本费（分别为200元、500元），若成功找到宠物，再支付2300元尾款，没找到则不收尾款。”华女士说，这两家机构的寻宠师先后上门后，分别排查了小区楼梯、地下车库等处，均未找到任何有价值的线索。

眼看时间一点点过去，华女士和家人担心毛毛遭遇危险，愈发焦虑。此时，她看到某寻宠机构的账号上，发布了许多宠物因寻找不及时而死亡的案例，内心更加慌张，当即决定求助这家机构。

“客服一开始说7800元全包，包含1800元定金和6000元尾款。”华女士说，她支付定金后，对方又以寻宠师从深圳赶来、机票难买为由，要求她额外支付3000元路费。为了让寻宠师尽快上门寻宠，华女士当即付费。

寻宠师上门后，让华女士签订了委托合同、支付6000元尾款，开始了搜寻工作。搜寻10多个小时后，寻宠师给出结论：毛毛大概率进入了别人家，只能等它自己出来再找。

【调解】

涉事商家否认存在问题

经沟通后，退还了部分费用

花费1万多元寻宠无果后，华女士冷静下来，越想越觉得自己被“忽悠”了，最让她不满的是第三家机构。

“他们一开始宣传7800元全包，我付了定金后，他们又临时加价。”华女士表示，更不合理的是，双方签订的合同中，还约定了“若未寻回宠物，不允许对机构进行负面评论”等条款。

华女士认为，对方涉嫌虚假宣传、“霸王条款”等问题，因此，仅愿意承担此次寻宠期间，寻宠师的往返路费、食宿费、辛苦费等合理成本，要求对方退还其余费用，但客服未予回应。

在多次联系机构无果后，华女士根据该机构营业执照上的登记地址，向成都市场监管部门投诉。当地市场监管部门工作人员表示，在该登记地址上并未找到该经营主体，建议华女士通过诉讼渠道维权。3月28日，华女士正式向法院提交民事起诉状，要求该机构“退一赔三”。

4月1日，记者接到华女士反映的情况后，查看了双方签订的委托合同及相关转账记录，发现在双方签订的寻宠服务合同中，约定的成本费为1.08万元，若未成功找到，该费用不退；若成功找到宠物，华女士需再向该机构支付尾款2000元。

同时，经查询，该寻宠机构为个体工商户，登记地址位于四川成都，2025年12月，因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入经营异常名录。

随后，记者辗转联系到了该机构负责客服及售后工作的刘先生。刘先生表示，他们团队有多名寻宠师，根据华女士的实际情况，他们为她匹配了江师傅上门服务，但当时江师傅正在深圳出差，临时飞往无锡的机票难订，相关费用已明确告知华女士且获得其认可；双方签订了委托合同，寻宠期间华女士也对师傅的工作表示认可，因此，该机构不同意退款，也不认可“虚假宣传”的说法，认为华女士“退一赔三”的诉求不合理。

经记者沟通后，刘先生表示，愿意帮华女士申请退还部分寻宠费用。经进一步沟通、协商，双方自愿达成一致：该机构向华女士退还了6800元。

【态度】

宠物主人饱受失“宠”煎熬

需要专业支持，却不敢选择

寻宠服务消费纠纷得到化解后，“如何让毛毛尽快回家”的问题依然困扰着华女士及其家人。如今，她的社交账号上，每天都会更新寻找毛毛的帖子，悬赏金额也提高至5000元。

“毛毛和它的兄弟姐妹原本是我前公司里的猫，我经常去照料，后来公司负责人无力照看，想送人，我就把它和另一只一起接回了家。”华女士说，每天清晨，她都是在毛毛的呼噜声中醒来，全家人早已把它当作了家庭的一份子。毛毛走失后，全家人的生活仿佛陷入停摆，所有重心都放在了找猫上。

“每天早上，我们一家人都相互打气，满怀信心地出去寻找，可到了晚上，总是一无所获，带着失望回家。”她说，更让人心痛的是，迟迟找不回毛毛，家人也陷入自责——母亲怪自己没关好门，父亲怪自己没看好毛毛，她也怪自己当天晚上不该出去聚餐，“如果我在家，也许毛毛就不会走失了”。

“我今年5月份就要搬家了，之前布置新家时，就给毛毛布置好了小房间和玩具，我真的很希望它能早点回家。”华女士的声音里满是期盼。

和华女士一样，市民蔡女士也承受着寻宠的煎熬。

“已经44天了。”养了10年的爱犬意外走失后，她每天都盼着它回来。然而，这44天里，她报了警，在它可能出现的地方张贴了大量悬赏启事，几乎求助了所有自己认识且能提供寻宠帮助的人，可始终没得到有效线索。“我想过找寻宠机构，只要能找到它，花上万元我也愿意。但咨询了几家后，很难辨别，担心花了钱又找不到宠物，只能作罢。”蔡女士说。

蔡女士的担心并非个例。采访期间，记者在无锡一个同城寻宠微信群中，对22位有宠物走失经历的养宠人士进行了问卷调查（其中部分问题为多选题）。

结果显示，宠物丢失后，超七成受访者会先自行寻找，超六成受访者会采用张贴寻宠启事、发布悬赏令等方式，27.3%的受访者会选择求助寻宠机构。

对于寻宠机构，31.8%的受访者认为“机构相对专业，愿意选择”；59.1%的受访者表示“很需要，但不敢选择”。

至于不敢选的原因，超八成受访者担心花了钱，却找不回宠物。

在收费模式上，45.5%的受访者认为“寻宠师合理的差旅费（以发票为凭证，找不回不退）＋合理的辛苦费＋赏金（找回后支付）”的方式较为合理；另有45.5%的受访者认可“找回后一次性支付寻宠费”的模式。

那么，失“宠”人士“不敢选”的担心是否多虑？寻宠市场是否有“坑”？本报后续将推出该主题调查报道，敬请关注。

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记者：镜言

编辑：容艺、房子

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来源：无锡日报透视镜工作室

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