北京
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近日，湖北省襄阳市襄州区政务服务中心针对办事高峰期群众等候时间长、窗口压力大等问题，优化服务布局，推行靠前服务新模式，将服务端口前移，业务咨询前置。
咨询台前，工作人员正为市民解答疑问、查询信息。
该中心安排窗口业务骨干驻点咨询台，将养老保险、人社、医保等查询类事项从受理窗口分流至咨询台办理。办事群众无需取号排队，在咨询台即可完成信息查询、政策解读以及材料预填预审。简单事项实现“即问即办、即查即走”，复杂事项在预审后由窗口速办。
据介绍，服务前置模式有效分流了办事人群，压缩了群众等候时长，提升了窗口单位整体运行效能，构建起“咨询快响应、窗口速办理”的服务格局。前来办理养老业务的市民表示，在咨询台就能办妥查询，不用再排队等候。
襄州区政务服务中心相关负责人表示，靠前服务是政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变的实践。该中心将持续深化便民惠企改革，优化服务流程，拓展服务场景。(文/图 王淑珍、柳杨松)
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