当九旬老人突然倒地，他们用专业与温情守护生命丨寻美杨浦

近者悦，远者来，城区的魅力跃动在平安喜乐的谈笑里，传递于幸福美好的烟火中。

生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。一段善举、一份坚守、一次伸手、一抹微笑，都是最朴素的美好。今天，让我们将镜头留给那些让人心生美好、倍感温暖的人和事，传递生活之美、文明之美、杨浦之美。

“危难相助 情暖人间”——近日，这面锦旗被送至杨浦图书馆少儿分馆，承载着一位九旬老人家属的深深谢意。

3月15日下午发生的一场紧急救助，不仅让杨浦图书馆的专业与温情走进公众视野，更照见了这座国家一级图书馆在公共文化服务领域的长期深耕。

从应急救助到日常服务，从无障碍设施到图书网借平台，杨浦图书馆始终秉持“读者至上”的服务理念，为全龄段读者构筑一个有温度的文化家园。

十五分钟紧急救援，

馆员用行动守护生命

3月15日下午15时45分，在杨浦图书馆少儿分馆的教师家长阅览室内，一位九旬高龄老人突然晕倒在地。危急时刻，现场工作人员迅速反应，展开了一场与时间赛跑的暖心救援。

“发现老人晕倒后，我们第一时间上前查看情况，一边安抚老人情绪，一边立即拨打120。”现场工作人员回忆道。考虑到老人年事已高、情况紧急，工作人员同步启动多线联动机制：拨打120请求医疗救援，联系殷行派出所请求协助，并积极联络老人家属告知现场情况。

在等待救护车的过程中，馆员们始终守护在老人身边，密切关注其身体状况，并不时轻声安慰。考虑到老人年事已高且无家属在场，馆员主动垫付了医疗费用，并陪同120救护车将老人送至市东医院，确保其能够第一时间接受检查治疗，直到家属赶到医院完成交接。“老人九十多岁了，当时没想那么多，就想着老人平安最重要。”参与救助的馆员表示。

由于送医及时，老人得到了妥善救治。事后，老人家属特制锦旗一面，专程送至杨浦图书馆少儿分馆，向馆员们当面致谢。“多亏图书馆反应快、照顾周到，还主动垫付医药费，这份恩情我们全家铭记在心！”老人家属动情地说。

杨浦图书馆相关负责人表示，此次涉及高龄老人的突发事件能够高效处置，得益于日常完善的应急预案和员工培训。“老年读者一直是我们重点关爱的服务对象。很高兴馆员们用实际行动诠释了图书馆人的责任与担当。”据悉，馆方将对参与救助的馆员予以通报表彰。

未雨绸缪，

织密读者安全防护网

一场成功的应急救助，背后是长期的制度建设和日常训练。杨浦图书馆少儿分馆专门制定了读者应急处置预案，严格遵循上海图书馆“一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法”的16字服务方针，明确了一套从现场发现到送医交接的全流程操作规范。馆内配备急救箱、轮椅等便民物品，物业人员每日巡查地面、扶手、防滑等设施，及时消除安全隐患。

针对老年读者、未成年人等特殊群体，馆方持续织密安全防护网——从应急预案的持续优化，到岗位职责的明晰分工，再到突发状况下的快速响应，形成全链条闭环管理，确保反应迅速、流程顺畅、处置得当。

正是这种未雨绸缪的意识和扎实的日常训练，让馆员们在面对突发状况时能够沉着应对、规范处置。从快速上报到联动急救，从安抚老人到全程陪护，每一步都井然有序，着力为读者筑牢安全防线，营造安心放心的阅读环境。

从硬环境到软服务，

全龄段读者各得其所

应急救助只是杨浦图书馆读者服务的一个侧面。走进这座图书馆，不难发现，对读者的关怀早已融入每一个细节。

在这里，视障读者可以借助盲用读屏计算机、有声朗读设备等工具“阅读”书籍，听障读者通过“手语翻译”APP实现顺畅交流。总馆及各分馆均设立无障碍阅览专区，盲道、无障碍通道、无障碍卫生间、低位服务台等设施一应俱全。这些硬件依据《上海市无障碍环境建设条例》和《无障碍设计规范》设置，让残障人士能够平等、便捷地走进书香世界。

面向老年读者，图书馆深化服务窗口阵地建设，落实“首问责任制”，并通过“学雷锋志愿服务站”和服务窗口，提供优先办理、业务代办等服务，帮助老年读者跨越“数字鸿沟”。有老年读者表示，在这里不仅能够安心阅读，还能在馆员的耐心指导下学会使用手机借书、查询资料。

少儿读者同样有自己的天地。图书馆打造了特色少儿阅读品牌，开展爱国主义教育、阅读分享、亲子共读等活动，让书香陪伴孩子成长。其“少年茁壮成长”行动已与21所中小学校建立长效共建机制，将图书馆打造为青少年的“第二课堂”。

而对于工作繁忙的上班族，杨浦图书馆在全市率先推出的“书界——图书网借平台”则提供了极大便利——线上下单，图书即可快递到家。目前，该服务已覆盖全区12个街道。截至2026年2月，平台累计办证读者达15.4万余人，图书总配送量突破339.8万册。

从蹒跚学步的孩童到白发苍苍的长者，从视障听障读者到忙碌的上班族，杨浦图书馆正用精细化的服务，让每一位读者都能找到属于自己的“阅读坐标”。

融入大局，

以文化温度滋养人民城市

从一次紧急救助，到日常服务的点滴细节，杨浦图书馆的实践是杨浦区全面推进公共文化服务高质量发展的一个生动缩影。

近年来，杨浦区文化和旅游局以人民城市理念为引领，持续完善现代公共文化服务体系，推动文化资源向基层延伸、向全龄段覆盖。图书馆的无障碍改造、社区文化活动的精准配送、“书界”网借平台的创新、长三角公共图书馆服务联盟的组建……一项项务实举措，让文化惠民落到实处，让书香真正融入城市烟火。

在杨浦，公共文化服务不再是“千人一面”的标准供给，而是有温度、有质感、有回应的精准触达。正如锦旗上所写的“情暖人间”，这份温暖既体现在危急时刻的挺身而出，也渗透在日常服务的每一个细微之处。

杨浦图书馆相关负责人表示，未来，馆方将持续完善全民阅读推广服务体系，让公共文化服务的阳光照亮每一位市民的美好生活，让书香真正成为人民城市最温暖的底色。

文字：汤顺佳

编辑：查艺宁

图片由杨浦区图书馆提供

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