卖了28次问题产品，为什么董宇辉只道歉了一两次？

发酵了数日的“优思益”事件迎来了最新进展。

随着越来越多的明星、网红宣布退款方案，昨天晚间，售出10万单“假洋牌”的董宇辉也终于做出了回应。“与辉同行”客服发布道歉，承诺向消费者开放全额退款渠道。

致歉消息迅速冲上热搜，评论区随即呈现出泾渭分明的两极态势。

支持者称赞他“有担当”，并留下“你可以永远相信董宇辉”的评价；然而，反对的声音更为强烈。这部分消费者并不在意“与辉同行”是否执行了退货退款或假一赔三，他们真正关注的是董宇辉本人的态度——

作为直播间的顶梁柱，每当商品质量出现问题，他似乎总是选择隐身，随后由团队发布一份不痛不痒的声明来平息舆情。这种做法让不少网友直言：“（他）总耍这种小心思，真的很没意思。”

据不完全统计，自从事直播带货以来，董宇辉直播间至少发生过6起产品质量问题，更有极端统计认为多达28次。

图源：斯图卡98

令人稍感吃惊的是，在经历了如此多的质量风波后，董宇辉本人仅公开道歉过一两次。其余情况，要么由官方账号代劳，要么直接“装死”，仅通过下架商品和退款草草了事。

下面我们挑选几件具有代表性的案例来深入剖析。

第一件是2022年的“厄瓜多尔白虾”事件。 董宇辉将养殖场虾宣传为“野生”，虽有消费者质疑产地，但他本人未予回应。

直到央视实锤后，东方甄选才发布致歉声明，而出面的却是俞敏洪和孙东旭。

几个月后，白虾事件再次发酵，舆论矛头直指带货主播，但最终仍只有孙东旭致歉，表示由公司担责，呼吁大家不要攻击主播。

第二件是2025年“残留物超标虾仁”事件。 由于事件被315晚会曝光，处理速度极快，3月16日便宣布“退一赔三”，但董宇辉本人依旧未出面致歉。

第三件便是此次“假洋牌”事件。 事件曝光后，李若彤、明道、陈妍希等明星迅速响应，立刻承诺退款退货。相比之下，董宇辉则选择了“拖字诀”。当消费者询问客服该如何处理时，客服仅让消费者去查阅“假洋牌”的官方声明。

直到4月2日下午，舆情升级，董宇辉直播间才不情不愿地松口退款，且使用的口径是“垫资”，暗示售假与董宇辉本人无关，他也是受害者。

诚然，产品并非董宇辉生产，但作为销售平台，难道不该承担相应责任吗？消费者是冲着“董宇辉”这一IP下单的，购买时给予了无条件的信任，出了问题却选择“隐身”切割，这种态度难道不令人心寒吗？

查阅董宇辉五年的带货史，出了28次问题，他本人仅道歉过一两次，且道歉内容多与产品质量无关，而是关于不该“黑”内蒙古烧卖等情感类问题。

细扒之下，我们还发现了董宇辉诸多自相矛盾的说法，让人搞不清他嘴里到底哪一句是实话。

2022年，在卖小龙虾时，他说自己对小龙虾过敏，一碰嘴就会变成“香肠”，所以再好吃也不能吃，没办法克服。

然而到了2025年，同样卖小龙虾，董宇辉在镜头前边剥壳边吃，并评价：“这个虾肉质紧实，没有任何残留，大家放心拍。”

2022年，在卖螺蛳粉时，他说：“那个味道我真的受不了！我与螺蛳粉不共戴天！”

2025年，在广西带货，他又改口称：“（螺蛳粉）口感劲道，酸香浓郁，这就是人间烟火味啊！”

同样2025年，董宇辉向粉丝保证：“我们的选品标准非常严！我亲自参与，层层审核，不让大家失望！”

这次“假洋牌”事件后，他的说法又变成了：“我主要负责内容，选品比例不高，大都是团队在做。”

为什么董宇辉会如此“有恃无恐”地透支粉丝信任呢？

可能有三方面的原因。

第一，粉丝群体的特殊性。 董宇辉的粉丝大都是“丈母娘”，她们支持董宇辉的原因并非产品优质或价格低廉，而是出于追星心态，类似于饭圈文化。

明星售卖周边从不愁卖，董宇辉推荐的产品，粉丝会几十甚至上百单地购买，只为支持“爱豆”。因此，董宇辉做的根本不是单纯的带货生意，而是明星流量生意。

第二，构建“防火墙”策略。 众所周知，主播是一份“高危”职业，昨日还是顶流，今日可能便因舆情翻车。

董宇辉选择“隐身”幕后，从不对产品质量问题发声，可以最大程度地切割个人与商业风险。一旦出现重大舆情，责任主体是公司法人（与辉同行），本人则免于被封杀，大不了换个账号或马甲重新直播。

第三，供应链管理能力的缺失。 决定产品质量好坏的关键在于供应链管理能力。这方面京东、天猫都有规模庞大的专业团队负责，管理上亿产品也鲜少出大问题。

但半路出家的董宇辉团队则难以保证。虽然我们能在网上查到他关于供应链管理的言论，但专业人士一听便知多是“场面话”，缺乏实际价值。若再无专业人士帮扶管理供应链，产品品质屡次出问题也就不足为奇了。

漫威《蜘蛛侠》中有句名言：能力越大，责任越大。消费者是冲着“董宇辉”三个字下的单，不能说买的时候是董宇辉的直播间，出了问题就成了“与辉同行”的责任。粉丝或许更怀念刚直播时那个有血有肉的董宇辉，而非今天这位高度商业化的董宇辉。