路地携手践文明 优化服务暖旅途

洁净环境迎旅客，文明服务伴出行。新时代文明实践扎根基层一线，服务群众出行更显温度。4月3日，镇赉县新时代文明实践中心牵头联动赉北街道、中国铁路沈阳局集团有限公司白城车务段镇赉站，聚焦“洁净站区·温馨出行”主题，携手开展文明实践志愿服务暨站区环境整治专项行动。路地双方凝心聚力、协同发力，以硬件提档、环境提质、服务提效、管理提标为抓手，将文明实践内涵融入铁路服务全流程，让文明新风浸润旅途，共同擦亮地方与铁路联动共建的文明窗口。

镇赉站作为镇赉县连通内外的重要交通门户，更是新时代文明实践向服务行业延伸的关键阵地，日均客流量突破1000人次，站区风貌与服务质量直接彰显地方文明程度、关乎群众出行获得感。为筑牢文明服务根基，镇赉站依托路地共建平台，持续加码基础设施升级，新建550米站台风雨棚，实现16节车厢全覆盖，彻底解决旅客候车日晒雨淋的难题，以硬件设施的提档升级，为新时代文明实践落地见效夯实硬件保障，让旅客出行更具舒适度、安全感。

为深入落实强基达标工作要求，推动新时代文明实践走深走实、见行见效，镇赉站主动对标铁路行业先进标杆，在县新时代文明实践中心的统筹部署下，联合街道组建路地文明实践志愿服务队，瞄准旅客高频停留的候车室、站台、进出站通道、卫生间、售票厅等核心区域，开展全方位、无死角的环境集中整治。志愿者与车站工作人员分工协作、精准发力，重点清理墙面玻璃、站台路面、台阶边角、设备底部等易被忽视的卫生死角，彻底清除积尘污渍，规范摆放公共物品，排查修缮破损设施，经过集中攻坚，站区环境焕然一新，整洁有序的面貌成为展现地方文明风采的鲜活名片。

文明建设非一日之功，长效管护是关键所在。结合新时代文明实践常态化建设要求，镇赉站与县新时代文明实践中心深化共建协作，立足车站运营实际，共同建立“每日分工、每日检查、每日验收、每日交接”闭环管理机制，明晰路地双方管护责任、细化保洁服务标准、划定日常巡检频次，将环境整治、文明引导等文明实践任务，全面嵌入车站日常作业全流程，推动站区管护从“集中整治”向“常态长效”转变，实现保洁常态化、流程标准化、管理规范化，让文明实践融入站区运营每一天。

环境提质看得见，暖心服务摸得着。路地共建文明实践行动带来的全新变化，收获了往来旅客的由衷赞誉。经常往返镇赉与白城的旅客王女士感慨道：“现在车站环境大变样，地面干净、座椅规整，连犄角旮旯都收拾得利落，还有志愿者主动帮忙答疑、搬行李，服务特别贴心，在这候车心里既踏实又舒坦!”朴实的话语，道出了广大旅客的共同心声，更是对镇赉县新时代文明实践走深走实、路地文明共建成效的最好印证。

“我们将以此次路地联合文明实践行动为契机，持续深化共建合作，把文明服务做到旅客心坎上。”镇赉站负责人孙兵表示，车站将始终紧扣新时代文明实践建设要求，携手地方持续优化站区环境、提升服务品质，全力守护旅客平安、顺畅、温馨出行。

行动中，路地双方坚持以旅客为中心，推动文明实践与环境整治、暖心服务深度融合。志愿者与车站工作人员在做好环境保洁的同时，主动为旅客提供热水供应、出行路线指引、票务政策咨询等便民服务，重点帮扶老年旅客、行动不便旅客搬运行李、优先进出站，用细致入微的服务传递文明温情，让文明实践从环境美化延伸至服务暖心，让旅途更有温度、更有质感。

下一步，镇赉县将持续拓展新时代文明实践阵地覆盖面，深化路地文明共建载体，不断丰富服务内容；镇赉站也将持续巩固整治成果，将常态化环境管控、文明服务提升纳入日常工作考核，夯实基础管理、优化服务品质。路地双方将携手共进，以整洁有序的站区环境、优质贴心的出行服务，为广大旅客营造安全、便捷、舒适、文明的出行氛围，全面展现铁路基层车站的责任担当与地方新时代文明建设的丰硕成果，让文明之花在旅途站区常开长盛。(王凯)