优思益风波里的明星主播众生相：部分退一赔三，部分超90天订单暂不退货

4月3日，优思益通过“澳洲优思益Youthit”微信公号发布关于优思益与浙江索象公司合作以及海外工厂情况的声明。声明中提到，公司的多个账号被封停，处于非正常运营状态，已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘。这款曾被多名明星和知名主播带货的保健品，在央视曝光后，曾带货过的多名明星和主播，发表了关于此事的处理方案。上游新闻梳理发现，各家处理方案并不相同。

多名明星致歉称将退款

具体来看，不少人选择了全额退款。4月1日，演员李若彤致歉称，在选品试用期间自己没有进行更深入的背景调查和核实，尤其忽略了对产品产地真实性的严格把关。她宣布即刻启动“先行售后机制”：凡在其直播间和橱窗购买的产品，无论日期、是否开封，订单将于当天立刻全额退款。

同日，伊能静方发布《关于优思益品牌事件的公告说明》，说明中提到，伊能静公司已终止与该品牌的合作，并按合约启动法律程序，要求品牌方回应。

此外，伊能静公司已启动先行退款处理：7个工作日内，针对所有通过伊能静直播间/橱窗下单的消费者订单全额退款。对于本次事件给大家造成的困扰，伊能静公司再次致以最诚挚的歉意。

演员明道则承诺，凡通过其直播间、橱窗购买该品牌产品的消费者，均可自公告发布之日起30个工作日内联系助理退款。时尚博主章小蕙通过“玫瑰是玫瑰”账号发布类似道歉说明：自公告发布起15个工作日内联系客服，团队将以“先行赔付”的形式于订单核实后7个工作日内退款。

4月2日，演员陈妍希工作室发文，称在2025年11月9号的直播间里推荐售卖此产品，对直播间选品监控不力一事向大家致以最诚恳、最郑重的道歉。同时承诺，主动全额退赔，先行承担责任。所有在陈妍希直播间及个人橱窗购买过优思益产品的消费者，无论购买时间、无论产品是否开封、无论是否保留包装，均可联系客服申请全额退款。所有退款将由团队优先垫付，确保在订单核实后72小时内到账。

4月3日，有媒体报道，在知名主播董宇辉的团队与辉同行询问客服，对方回复称：“在官方调查结果出具前，我们可为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付、全额退款，为大家做好权益兜底。后续我们将依据最终核查结论，及时同步全部处理进展。给大家带来担忧与不便，我们深表歉意。”

博主代王也选择了全额退款。在其账号4月2日发布的信息中公布了对于优思益的退款方案：订单90天内产品未开封可申请退货退款。如果已经开封或超过90天，直播间承诺先行垫付退款，退款金额为订单实际支付金额。

部分博主称将退一赔三

除了明星，一些主播也在事情发酵后表态。其中有全额退款的，也有500元以下直接选择退一赔三的。

4月1日下午，百万粉丝网红夏诗文在其个人账号上发布说明，承诺对在夏诗文直播间直接下单购买优思益品牌的消费者执行先行赔付，退一赔三的补偿方案。金额不足500元的将按500元赔付。

同样选择三倍赔付的还有老爸评测团队。在其客服对于优思益相关问题的回复中可以看到，对在其直播间购买优思益的消费者提供无条件退一赔三，金额不足500元按500元赔付，无需退货。

部分支持退佣金或90天内未开封退款

不少消费者注意到，除了选择全额赔付或者退一赔三，还有部分带货博主没有选择全额退款，而是选择退还自己的佣金等部分退款的形式。比如一名美妆博主就在自己的账号上公布，自家的处理方案为佣金15%加个人赔付5%，也就是合计20%的金额赔偿。

另一名拥有近500万粉丝的博主则在评论区表示，90天内未开封产品可以退货退款，超过90天或者产品开封，不支持退货。值得一提的是，还有部分博主表示，超过90天或者已开封不支持退款，并且表示在未明确和核实结果出来前，暂时不支持无理由退货。如果产品有问题，提供相关凭证可以退货，运费商家承担。

此外，据此前媒体报道，赵露思、曾舜晞曾先后担任优思益普通食品代言人。事件发酵后，演员曾舜晞工作室发文称，其与该品牌从2024年6月开始短期合作，当年年底终止，合作期间已在能力范围内尽职履行审查义务。目前已委托专业律师全面复查所有合作文件与流程，并将保留追究其法律责任的一切权利，包括但不限于提起诉讼等。

上游新闻综合荔枝新闻、北京日报、澎湃新闻、海报新闻等