快递路上跑出精彩

（来源：河北日报）

转自：河北日报

献县中通速递服务有限公司质控部主管李桐桐

快递路上跑出精彩

3月18日，李桐桐在中通快递沧衡分拨中心检查快递包裹。本报记者 张 昊摄

□本报记者 王璐丹

“您别着急，我们马上核实。”

3月25日10时，献县中通速递服务有限公司质控部办公室里，李桐桐挂掉电话，紧盯电脑，查询快递流向。电话是一位发件客户打来的，因为联系不上收件人，不知道快件是否已由本人签收，便打来电话核实情况。

“像这样的电话，每天能接30到50个。”李桐桐说，虽然处理起来很繁琐，但每解决一个问题，她都很有成就感。

31岁的李桐桐，是献县中通速递服务有限公司质控部主管。2014年高中毕业后，她偶然看到一则招工启事，就当上了快递员。

一个女孩子干快递，身边很多人都不理解。可李桐桐觉得，快递业是朝阳产业，做快递有奔头。

刚入职时，没有经验，很多东西都得摸索着学，她仍记得第一次派件时的手足无措。

在老城区，很多胡同没有名称，有的平房里住着好几户人家，都是同一个门牌号。6个快件，她用了一个半小时才送完。那次之后，她开始强迫自己认路，走到哪儿都随身带着纸笔，哪条路怎么走、通往哪儿，一点点画下来，贴在三轮车上。

后来，同样的时间，一条街她最少可以送50个快件。

让李桐桐“成名”的是2021年河北省职工职业技能大赛。这是河北快递行业规格较高的比赛，竞争非常激烈。

快递员工种的比赛项目中，有一道考题她拿了第一名。

这也是比赛最难的环节——画地图。12分钟时间里，在电脑上完成19个快件的派送路线设计，既要保证每一个快件在派送时限内送达，又要考虑路线的合理优化，用最少的时间、走最短的路。

很多参赛选手都犯怵，李桐桐却得心应手。

“没有特别准备，可能是送得多了，只要给我一张地图，眼睛过一遍派送单，我就能快速打好派送路线的腹稿。”李桐桐说。

最终，李桐桐凭借过硬的综合素质，取得这次大赛的个人第二名。之后，她又代表河北参加全国职工职业技能大赛，获得二等奖。

工作中，李桐桐还是个热心肠。收送件时，她总会和一些客户唠几句家常，逐渐地熟络起来。

以前，她派送的区域留守老人较多，一些老人常接到一些到付的快件。看到有的商品质量差，与价格根本不匹配，她就会劝老人拒收。

“按理说，这些已经超出了我们的服务范围，但她热心肠、人实在，不希望老人们被骗，就多劝几句。”献县中通速递服务有限公司负责人王占勇说。

有一次，李桐桐在门店忙到很晚。一个阿姨路过时看到店里还亮着灯，专门送来了肉包子。还有人拿的快递是水果，就直接打开箱子拿给她吃。

“看着这么热情的叔叔阿姨，我就觉得做的事情是值得的。”李桐桐说。

由于业绩出色，2024年，李桐桐从“台前”转到“幕后”，成为质控部主管，其中一项工作，就是负责新人培训。“新人进公司，具体业务得靠老师傅指点，一单单地跑，一点点地学。”李桐桐说。

李桐桐和同事们为新人总结出了“包裹大不压小、重不压轻，派单由远及近、由紧及松（要紧的单列出来，预先投递）”等一系列工作口诀，简单易记效果好。

她还把自己入职以来遇到的事整理成案例，分享给每个客服人员和快递员，让他们按照更好更有效的方式去处理工作。

最让她骄傲的是，她指导的快递员在沧州市快递竞技比赛中取得了第二名和第三名的好成绩。

这些年，李桐桐先后获得了全国青年岗位能手、河北省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等荣誉。前不久，还入选了河北省岗位学雷锋标兵。

她感觉身上的担子更重了：“快递行业发展很快，只有不断学习，才能不落后。”如今，每天不论多忙，李桐桐都会抽时间学习行业动态、操作案例，总结好的经验，提高服务水平。