南昌女子购智己汽车遭锁单，退款遭拒引发热议

来源：江南都市报

周泽涵、曾伟轩、江南都市报全媒体记者肖哲

买车本为喜事，不料烦恼不断。近日，市民陈女士（化姓）向江南都市报反映，在智己汽车南昌青山湖用户中心准备购车时，疑似遇到强制锁单、模糊定金规则、价格误导、随意变更承诺等问题，且前后缴纳的1万元在申请退款时遭拒。经本报记者两度介入，对方最终同意全额退款。

投诉：销售承诺“谈不成可退”付款后未提供凭证

3月15日，陈女士试驾后，便表达了购车意愿。销售要求她到店详谈，在谈及车辆配置时，陈女士表示“想要生产日期较新的车辆，并且希望选配冰箱”，但销售告诉她店里要的型号都没有冰箱，“若选择店内没有的配置，则需等待漫长配车周期，而且厂家发过来的车辆也可能是去年的”。销售便引导陈女士选择店内的车辆配置。

在轮毂选择上，销售告知她，如选择21寸轮毂，店里当天可以再给她优惠5000元，陈女士便选择了加价的银色车身和轮毂。

次日上午，陈女士发现，轮毂额外优惠的5000元，并非销售口中的“店内优惠”。销售对此的解释是，App内不可能直接下单，看到陈女士发的截图后，又称该优惠政策是厂家针对25年生产的特定车辆所给的优惠。当陈女士再次确认系统给她配的车辆是什么时间时，销售说是2025年11月30日。

在后续谈价环节，销售表示“要谈价格必须先下定，谈不成可退。就算验车环节不满意都可以退款。”随后，陈女士提出车主为父亲，但其父亲并未到场。在销售的指导下，陈女士在App下单支付了第一笔5000元。因陈女士有两部手机，需要换另一部手机重新下单，销售便帮忙操作了第一个手机订单的退款，这增加了陈女士的信任。

而后，正当陈女士使用第二部手机下单时，销售以其他理由，让她在店内扫码支付了第二笔5000元后同步安排其他工作，并承诺此款项“随时可退”，但未提供任何书面协议或收据。

消费者支付的五千元

她表示，由于不熟悉流程，销售未明确告知“下定”与“锁单”的区别，发现自己的订单不到三分钟，就从“下定”到“锁单”。随后，陈女士致电智己汽车官方400客服，客服在核实后表示，退款需要由经销商发起。虽厂家同意退订，但销售以“定金交到厂家”“400客服不代表经销商”为由拒不配合。导致第一笔5000元的APP定金失去了24小时内自主可退的权益。

从下单到锁单三分钟

“从3月16日上午开始我多次找商家沟通，均遭到拒绝。”陈女士表示，目前她希望商家退还全部1万元款项。

进展：多轮协商后提出解决方案

4月1日，记者与陈女士、南昌市青山湖区市场监督管理局塘山分局工作人员一同前往智己汽车南昌青山湖用户中心。

店内工作人员解释称，第一笔钱是给了厂家，第二笔是在店里面下单这辆车，时间不能保证，只能保证对方车型配置是正确的。

经多轮协商，双方已达成一致：将第二笔5000元于本周内退还；针对第一笔，双方签署了如下协议：“客户在智己app下定锁单，本店保证客户在全国任意城市购买智己汽车，于15个工作日内为客户办理app锁单退款。(注:客户需要提供购车发票，如车主不是本人，需要提供直系亲属关系证明)”

结果：智己官方表示厂商今天就会退

原以为事情得到了完美解决，但是4月2日，陈女士却表示，其想找其他门店下单时发现，其他门店的销售在得知她的情况后，便不愿意接她这单。

当日上午，记者以消费者的名义致电400智己汽车客服，工作人员表示“正常流程来说是不支持退订，但如果您这边情况特殊的话也可以帮您升级反馈一下，这边需要专员去跟进处理。”

随后，记者将陈女士反映的情况致电400智己汽车客服，工作人员表示“需要我们专员去进行核实。”

4月3日上午，陈女士向记者反馈，该门店销售联系她说“你把公司和你签的文件带回来，公司会给你办理退款。如申请退款需要提供材料，到时还要你配合一下。”

当日下午，智己官方回复记者：“厂商说今天就会退。”随后，陈女士告诉记者，她准备今天就去办理手续。

记者在中国网汽车平台查询到，2026年智己汽车投诉超20条，公开资料显示，已有多家媒体报道过智己汽车存在质量问题。