消费者称网购荣事达冰柜容积大幅“缩水”，商家：个人测量会有误差

近日，江苏苏州的刘先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2025年10月14日，他在电商平台购买了一款荣事达容积为228L的冰柜，到货后，他发现冰柜冷冻室的实际容积与标注的容积“缩水”约92L。

2026年4月2日、3日，澎湃新闻两次致电京东平台客服，对方回应称，不便透露具体的处理结果，“但平台之前有京东专员在进行处理，也给了客户对应的解决方案，”后续，将继续联系消费者处理。

就冰柜的容积问题，4月3日，澎湃新闻咨询“荣事达冷柜旗舰店”客服人员，对方介绍，容积228L是从冰柜内部测量，“我们销售的商品都是由品牌授权的”，“我们这边是工厂给的数据”。

荣事达冰柜商品宣传详情页截图

消费者称冰柜实际容积“缩水”约92L

刘先生向澎湃新闻介绍，2025年10月14日，他在京东商城“荣事达冷柜旗舰店”花费601元，购买了一款荣事达型号为BD/BC-228D的冰柜。该冰柜的商品详情页信息标注，尺寸为715*512*865mm（长宽高），容量为228L。

刘先生称，收到货后，他手工测量冰柜的内部尺寸约为59.5cm*35.5cm*69.5cm，减去冰柜内部一处“凸出部分”（占一定空间）尺寸35.5cm*17.5cm*18cm后，换算得到的实际容积约为135.6L。他称，这与商家产品宣传图标注的“冰柜容积228L”相差约92.4L。

国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2016年12月30日发布的GB/T 8059-2016《家用和类似用途制冷器具》国家标准规定，当实测值小于额定值时，实测值与额定值的差值不应大于额定值的3%或1L（取较大值）。刘先生认为，他购买的这款冰柜实际容积与标注容积的差值，远超出国家标准规定的误差范围。

发现问题后，刘先生多次与商家沟通，双方未达成一致。无奈之下，他向京东平台、北京12315投诉，提出相应诉求：商家应按假一罚十来赔偿他的损失；同时，他认为京东平台应要求商家整改或下架商品，屡次不改甚至可以关闭店铺，以避免其继续侵害更多不明真相消费者的权益。

北京12315回复截图

商家：商品尺寸图和宣传图都可以对得上，个人测量会有误差

刘先生提供的截图显示，北京12315在今年2月6日回复他称，收到对京东商城第三方商家“荣事达冷柜旗舰店”销售商品涉嫌违法等问题的举报。经调查，上述商品涉案主体为宁波多方达网络科技有限公司，根据相关规定，特将该举报移送至慈溪市市场监督管理局处理。现有证据无法认定被举报方违法行为成立，依据相关规定，该单位决定不予立案。

刘先生称，2026年3月15日，商家给出的方案是“可以帮客户承担运费退货处理，若接受商品留用，这边帮客户申请50元留用补偿”。对方还表示，“商品尺寸图和页面宣传图都可以对得上，因每个人测量方式不同多少有些误差”。

关于京东平台方，刘先生称，2025年年底，京东客服曾回复称“会让商家整改”。至于如何整改，结果如何，京东客服人员再未告知过他。

“荣事达冷柜旗舰店”商家回复截图

2026年4月2日，澎湃新闻多次致电“荣事达冷柜旗舰店”商家，电话未予接通。4月3日，就冰柜的容积问题，澎湃新闻咨询“荣事达冷柜旗舰店”客服人员，对方介绍，容积228L是从冰柜内部测量。

而关于刘先生质疑的冰柜容积“缩水”问题，“荣事达冷柜旗舰店”客服人员仅称，“我们销售的商品都是由品牌授权的”，“我们这边是工厂给的数据”。

4月3日，澎湃新闻致电宁波多方达网络科技有限公司，电话未予接通。

4月2日、3日，澎湃新闻两次致电京东平台客服，对方回应称：“因为您不是客户本人，不便透露具体处理结果，但平台之前有京东专员在进行处理，也给了客户对应的解决方案，”后续，将继续联系消费者处理。