健康中国看山西：省人民医院畅通双向转诊 让健康更有“医”靠

“从县医院转上来，我还担心人生地不熟找不到床位，没想到这边早就安排好了，到院就有人对接，真是省心！”近日，从汾西县人民医院上转至山西省人民医院的郭大爷，对医院的双向转诊服务连连称赞。

这是山西省人民医院党委坚持党建引领、深化党业融合的一个缩影。省人民医院聚焦双向转诊服务中的“衔接点、顺畅度、获得感”，创新实施“以患者需求为主的上转，以患者满意为主的下转”的“双转双满意”工作机制，让行政职能部门从“二线”走上“一线”，切实为临床一线减负、为群众就医办实事。

上转有专线：行政“靠前”，让患者“转得顺、住得进”

对于基层医疗机构上转的患者来说，最怕的就是“没人管、没床位”。为破解这一难题，医务部双向转诊办公室充分发挥枢纽作用，建立“线上申请——专人对接——到院引导”的闭环服务机制。

当基层医院通过线上平台提交转诊申请后，双向转诊办公室工作人员第一时间响应，根据患者病情提前协调对应临床科室预留号源或床位。患者抵达医院时，工作人员已安排专人对接，引导患者直接办理住院或就诊，全程无需重复排队、反复奔波。

对于病情复杂的疑难危重患者，医务部牵头启动多学科协作机制，在上转途中即完成多学科团队组建，患者一到院即可享受“一站式”专家团队诊疗。

“双向转诊办公室帮我们提前做好了所有对接工作，我们临床医生到了就能为患者看病，效率高多了！”介入科张静娴主任感慨道。

下转遂民愿：服务“兜底”，让患者“下得去、留得住”

康复期患者下转时，常常面临“去哪家医院”“设备行不行”“不放心”等顾虑。过去的下转常下转至医联体基层医疗机构，患者选择空间有限。如今，这一局面被彻底打破。

医务部双向转诊办公室以党建为引领，主动与业务融合，创新工作模式。在患者符合下转指征时，双向转诊办公室工作人员结合患者医保报销及家属陪护便利度等，按照患者意愿进行对接联系。

“我想去离家近的社区康复，他们就帮我联系社区床位；隔壁床从清徐县人民医院上转来的老李想去有高压氧舱的专科医院，他们也帮忙协调。这才是真正为我们老百姓着想！”一位康复期患者刘某感动地说。

为防止下转后“医疗脱节”，医务部双向转诊办公室联合临床科室开展“延伸随访”行动，定期跟踪患者康复情况，原科室主治医生保持对下级医院医生的业务指导，确保下转不脱管、服务不断档。

把实事办到群众心坎上，医疗服务再提质

为确保“上转有专人对接，下转按意愿对接”不流于形式，医院党委强化行政职能部门的效能建设。建立“首问负责制”和“限时办结制”，所有转诊需求都得到快速响应、高效对接。同时，实施“临床一线减负清单”，通过信息化手段优化转诊流程，让行政后台替代临床一线处理烦琐的机构间沟通。

如今，“双转双满意”机制已在全院落地生根。数据显示，转诊患者平均等待入院时间明显缩短，下转患者主动配合率显著提升，实现了转诊服务“零投诉”。行政职能部门的党员干部们在一次次对接服务中亮身份、当先锋，让党旗在医疗服务一线高高飘扬。（资讯）

文 / 李东臻 通讯员 张丽