布局更优，服务更暖 东莞农商银行全面推进网点转型升级

来源：信息时报

网点作为银行的传统服务窗口，如今正悄然变身——不再是单一的办理柜台，而是集智能、便民、温情于一体的“城市会客厅”和“便民服务站”。近年来，东莞农商银行以网点布局优化与智能化转型为抓手，推动线上线下深度融合，让金融服务更精准、更便捷、更温暖。

优化网点布局，让服务更“近”一步

近年来，东莞农商银行持续推进网点布局优化与智能化转型，对存量网点进行有序优化，将密集网点整合升级，确保服务覆盖更精准、资源配置更高效。2025年，东莞农商银行完成搬迁网点7个、原址改造或软装升级网点62个、升格网点2个，形成分层分类的服务体系，进一步提升网点覆盖的有效性和资源配置的科学性。

以该行某分理处为例，该网点通过重新调整定位和布局，不仅有效解决了该区域网点服务半径重叠、资源浪费的问题，更提前布局中心城区商务生活新地标。新网点按照标准化设计，从“功能优先”转向“体验优先”，设置智能柜台区、现金柜台区、沙龙区、贵宾区等，合理规划客户动线，兼顾隐私性与舒适性，并配备专属停车位，为周边多个创意园区、商业写字楼与新规划住宅区提供更优质的金融服务。

线上线下融合，让服务更“快”一步

在线上，东莞农商银行已搭建起手机银行、网上银行、微信银行（含小程序）、短信银行等多渠道服务矩阵，覆盖存、贷、汇等主要交易及服务功能，形成安全、快捷、便利的一站式服务体系。通过积分商城、权益专区、贵宾医疗、电子社保卡、医保凭证等场景服务，进一步满足客户多元需求；通过引入手机盾、数字证书、生物识别等技术手段，全面保障客户信息和资金安全。

对公服务同样跑出“加速度”。东莞农商银行率先接入东莞市“企业开办一网通办平台”，全面上线“预开户”功能。企业客户在线提交开户申请，工商注册后仅需线下激活账户即可启用，真正实现“数据多跑路，企业少跑腿”。客户还可通过该平台一站式办理税务登记、社保、公积金等多项业务，极大提升了企业开办效率。

与此同时，在企业网银及易代发平台上线“E开户”功能，代发工资企业可通过该行提供的定制二维码，便捷、安全地收集员工开户信息。该功能极大简化了企业管理人员信息采集的烦琐环节，有效提升信息收集效率与准确性，节省时间成本，广受企业客户好评。为满足企业融资需求，该行还在产业金融服务平台推出电子银行承兑汇票全线上“秒开”功能，为获得授信的企业客户提供自主在线开票服务，实现票据“即申即开”，大幅提升票据处理效率，助力企业资金快速周转。

便民服务下沉，让服务更“暖”一些

金融服务不止于网点之内，更延伸至社区和村组。东莞农商银行积极联合村组村委，以党群服务中心、村委办公场所为据点开展便民金融服务，聚焦转账汇款、信息查询、民生缴费、反诈宣传等高频需求，由该行员工定期驻点，提供一对一指导，推动服务资源下沉、服务范围延伸，让业务办理更贴近当地群众实际需要。

与此同时，东莞农商银行深入推进“金融+社保”“金融+养老”等跨界合作，创新建设多元化线下场景。通过打造标准化社银合作网点，将参保登记、待遇查询等多项高频业务下沉至银行网点，配备自助终端机、业务指南，并安排专人陪同老年群体办理业务，让客户在10分钟即可完成社保卡换领。部分网点更被打造成充满地方特色的“城市会客厅”，联合本地品牌生产商和知名龙头企业，通过网点直供模式，打造现场扫码选购—支付—提货全流程购物体验，让金融服务更具温度，更贴近市民日常生活。

从优化网点布局，到线上线下协同，再到便民服务下沉，东莞农商银行正以持续创新，回应客户对金融服务的更高期待。东莞农商银行表示，未来，将继续做强场景功能，提升网点服务的广度与深度，让每一位客户都能享受到更精准、更便捷、更有温度的金融服务。