吉林
客服中常说的“开头语”，“结束语”...等指的都是什么呢？
我们应该如何高效合理的运用起来呢？
1.个性化开头语：
根据品牌个性化调整，增加客户的亲切感。
（可以设定品牌性格，形象，或者用作企业文化等来调整 ）
例如：
满心欢愉，只为您的满意~欢迎您的咨询~宝，请问有什么可以帮到您？
主要作用：体现店铺的专业、统一、品牌调性，同时可以快速响应客户，提高店铺的接待响应时间的评分。
2.稍等语：
1.用户进线直接咨询问题，无需让客户等待可直接回答的问题，
例如：
亲爱的，正在处理您的问题，麻烦您请稍等一下，或者您可以浏览一下店铺其他产品，小妹这边处理后会给您留言答复哦~
3.转接语：
如遇到不懂的问题，或者需要转接售后的问题转接给其他同事的，让客户知道是业务细分转接，避免以为你是态度问题。
例如：
亲爱的，您请稍等，您所咨询的问题是另外同事处理，这边给您马上转接~
4.结束语：
客户回复:没有了/没有/好的/谢谢/嗯/OK等等等确定之类的文字后使用结束语，结束语是可以多样性的，下单的客户可以发送产品注意事项类型/核对地址的，未下单的客户可以发催单类的，售后的可以发送关怀类的，目的是让客户结束/重新会话。
例如：
未下单的可以说“好的亲，我们是3点截单，您下单后回复我一下，给您安排一下加急”
5.邀评话术：
已经给客户解决完毕了，发送结束语关闭会话前，当然也可以直接应用成结束语，如果遇到接待的比较处理完毕的可以选择性发送邀评话术，增加店铺的满意度。
例如：
亲爱的如无其他问题帮小妹点一下服务好评可以嘛，这个月还差几个，能不能拿到奖金就看您这一下啦~
6.用户抱怨时安抚使用场景：
面对客户不满时我们需要将自己代入到客户的角色当中，感同身受才可以理解，站在客户的角度思考问题，同时表示重视，并且提供多个方案给客户。
例如：
亲爱的给您添麻烦了，要是我自己买个产品等待这么久还没到我也是气死了，快递丢件我们确实非常抱歉，您看这边给您退款或者这边给您免费升级顺丰给您加急补发，您看下怎么方便呢？
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