山东
近日，为深化跨行业交流合作，推动管理经验与服务水平的双向提升，市北巴士第一分公司与青岛航空股份有限公司联合举办了以“互学互鉴促提升，共建共融谋发展”为主题的交流学习活动。本次活动通过现场观摩、经验交流、专题分享与礼仪培训等多种形式，搭建起公交与航空两大行业深度对话的平台，取得了丰硕成果。
4月3日上午9时50分，活动在青岛公交市北巴士第一分公司拉开帷幕。来自青岛航空公司维修班组、乘务组、后勤人员以及868姐妹班班组长、服务骨干等共同参与。双方围绕维修管理、党建建设、服务礼仪等核心内容展开了深入互动。
传承与荣光：868姐妹班的初心之路
“868姐妹班”这一名字背后，承载着数十年的坚守与荣光。该班组始建于1978年，最初由一群年轻的女驾驶员组成，四十余年来，班组成员虽几经更迭，但“服务为本、乘客至上”的初心始终未变，成为青岛公共交通领域一面历久弥新的旗帜。
在长期的实践中，868姐妹班先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”“山东省富民兴鲁劳动奖状”等数十项荣誉称号，涌现出多名国家、省、市级劳动模范和青年岗位能手。班组总结提炼的“5678服务体系”“三角形监票法”“八个有工作法”等经验做法，曾在全市公交系统推广，成为行业服务的标杆。
活动当天，青岛航空代表一行实地观摩了市北巴士第一分公司的5S管理现场与五星级党支部建设成果。在868姐妹班的工作现场，整洁有序的环境、标准化的作业流程以及墙上悬挂的一块块荣誉奖牌，无声诉说着这个班组四十余年的奋斗与传承。来访人员驻足观看，并不时就班组管理、人员培训等细节进行询问交流。双方还围绕如何通过精细化管理提升运营效率、以党建引领凝聚队伍合力展开了坦诚交流。
经验共享：两大行业碰撞智慧火花
在接下来的专题分享环节，市北巴士第一分公司重点介绍了868姐妹班在优质服务方面的创新实践与典型经验。班组长刘海磊结合具体案例，讲述了班组如何从乘客需求出发，不断优化服务细节——从为老年乘客准备“爱心座椅垫”，到为外地游客绘制“便捷换乘图”，再到在车厢内设置“失物招领角”，一个个暖心举措赢得了乘客的广泛赞誉，也生动诠释了“把乘客当亲人”的服务理念。
与此同时，青岛航空则围绕航空维修管理体系的标准化运作、服务礼仪的高标准要求等内容进行了精彩分享。航空领域对安全管理的极致追求、对服务细节的精准把控，为公交团队带来了来自民航领域的专业视角与先进理念，引发了现场人员的深入思考。
礼仪培训：航空标准赋能公交服务
作为本次活动的亮点之一，青岛航空资深乘务人员为868姐妹班及公交一线服务骨干开展了礼仪服务专项培训。从仪容仪表、站姿坐姿到微笑服务、文明用语，从沟通技巧到应急处置中的服务规范，培训内容贴近实际、注重实操。乘务人员还现场演示了航空服务的标准流程，并逐一指导公交人员进行模拟练习。
“航空服务对细节的要求非常严格，比如微笑时露齿的幅度、引导手势的角度都有讲究，这对我们提升服务水平很有启发。”868姐妹班成员孙涛表示。现场互动热烈，大家在实操演练中加深了对服务礼仪的理解，进一步提升了专业素养与服务意识。
携手共进：建立长效机制深化合作
此次交流学习活动不仅实现了优势互补、经验共享，更增进了双方的了解与友谊。双方一致表示，将以此次活动为契机，建立常态化交流合作机制，在管理创新、服务提升、党建共建等方面持续深化合作。
下一步，868姐妹班将把此次学到的航空服务理念融入日常工作中，推动公交服务品质再上新台阶；青岛航空也将借鉴公交基层党建与班组管理的成功经验，探索民航与公共交通跨行业协同发展的新路径，共同为市民与旅客提供更加优质、高效、温馨的服务体验。
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