快手电商——2025年商家投诉电商平台典型案例：任意仅退款占比近三成

4月1日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道2025年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心首度发布《2025年度电商平台商家投诉数据报告》。

报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等领域，并公布了2025年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2025年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（41.31%）、抖音电商（28.25%）、淘宝（15.33%）、京东（3.51%）、快手电商（1.75%）、天猫（1.66%）、全球速卖通（1.13%）、美团（0.68%）、1688（0.57%）、闲鱼（0.55%）。

1.数字零售

在“2025年数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有32家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手电商、天猫、闲鱼、苏宁易购等；

排在第11-20名的是：小红书、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子旧书网、唯品会、多多买菜、得物、蘑菇街、卷皮；

排在第21-32名的是：小鹅通、微拍堂、拍机堂、蜂享家、转转、瓜子二手车、有赞、爱库存、美团优选、快团团、交易猫等。

2.数字生活

在“2025年数字生活服务平台商家投诉榜”中，上榜平台有16家：

投诉量TOP10依次为：美团、饿了么、万师傅、BOSS直聘、携程、智行、飞猪、同程旅行、去哪儿、走着瞧旅行；

排在第11-16名的是：途家、智联招聘、大麦网、大众点评、鲁班到家、高德。

3.跨境电商

在“2025年跨境电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有7家：投诉量排名依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、阿里巴巴国际站、temu、寺库、Lazada。

4.产业电商：包括1688、一亩田等。

一、快手电商商家投诉数据

据“电诉宝”显示，2025年快手电商平台涉及的95份商家投诉，2025年快手电商平台涉及的商家投诉问题类型主要集中在：任意仅退款（28.42%）、任意罚款（25.26%）、过度维护消费者（14.74%）、扣押保证金（13.68%）、随意封店（4.21%）。

2025年，投诉快手电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（16.84%）、河南省（14.74%）、福建省（8.42%）、浙江省（8.42%）、河北省（8.42%）、山东省（6.32%）、江苏省（5.26%）、湖北省（4.21%）、辽宁省（3.16%）、四川省（3.16%）。

2025年，投诉快手电商平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（22.11%）、食品生鲜（9.47%）、3C数码（6.32%）、居家用品（5.26%）、美妆（4.21%）。

二、快手电商商家投诉案例

【案例一】商家投诉“快手”无故冻结划扣货款保证金总额56万多

3月12日，广东省许女士向电诉宝投诉称，快手平台无故冻结划扣商家货款保证金总额56万多，没有提供任何违规订单给商家，就直接划扣货款保证金，多次找客服找平台都不于理会。许女士表示，根本就不知道到底哪个订单违规，哪里违规，所以快手平台就是在恶意的割商家的韭菜，把辛辛苦苦赚的钱，全部没收，简直比黑社会还黑，无法无天，没有天理。许女士现在请平台帮商家讨回公道，好好治理这些无良电商平台，给老百姓一个公平公正的处理方式。

【案例二】“快手”新店开业首日未售一单却被扣500保证金？商家质疑平台“关联违规”处罚合理性

6月18日，河北省的栗先生向"电诉宝"投诉称其在快手平台开设店铺，并缴纳了500元保证金，次日正式运营。

然而，在未售出任何商品的情况下，平台以“违约金罚款”为由直接扣除了全部保证金。客服未能提供具体违规原因，仅以“账号关联”为由拒绝申诉。

用户由于家境困难，本希望通过电商经营改善生活，不料使经济状况雪上加霜。因此商家希望快手平台能尽快给出合理解释。

【案例三】商家称遭遇“快手”平台不合理退款：举证后被驳回 二次申诉遭苛刻要求

6月22日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称其在快手平台上遭遇不合理仅退款情况。顾客退回的商品已被穿着过，严重影响二次销售。商家提供了完整的证据后，平台驳回了顾客的退款申请。

然而，平台后续又引导顾客再次发起退货退款，并对商家提出苛刻的举证要求，因商家未能在规定时间内提供上述材料，平台最终判定支持消费者退款。客服后续也以第三人称回应，维持仅退款决定。

张先生质疑快手平台过度维护消费者，严重损害商家权益。因此向电诉宝求助要求快手平台合理解释。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。