北京
为持续提升政务服务效能，切实解决群众，特别是老年人、孕妇、残疾人等群体办事的难点、痛点问题，贵州省惠水县人民政府政务服务中心在自然人综合服务区设立“暖心快办”窗口，通过提供“一对一”专属服务和“快办”通道，让政务服务在提质增效的同时，更显人文关怀。
惠水县“暖心快办”显温情更贴心。
“暖心快办”窗口主要针对医保参保登记、养老保险生存认证、从业人员诚信考核、残疾人证新办等12项高频简易事项，实现“简单业务即办即走”，有效压缩了办事群众的办理时间。
针对老年人、孕妇、残疾人及现(退)役军人等群体可能遇到的行动不便、不熟悉流程、不会操作智能设备等实际困难，通过导询人员与该窗口专员有效配合，推出了“一对一”全程陪同服务，协助填写表格、整理材料、核对信息，提供从进门到办结的全链条“保姆式”服务，最大限度让他们在办事过程中感受到实实在在的温暖与关怀。
自“暖心快办”窗口设立以来，已累计办理业务30余件，获得了群众的“点赞”认可。下一步，惠水县政务服务中心将继续坚持以企业群众需求为导向，持续深化“一窗通办‘2+2’”模式改革，不断升级“暖心快办”服务举措，拓展服务范围，提升服务质量，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖办”转型升级，真正将便民利民落到实处。(图/文 罗开海)
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