特级导游云春雷：这样的导游不会被AI替代！

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

20多年，足以让青丝添上白发，也足以让一个人从青涩走向成熟。对于深耕导游行业20余载的全国特级导游、甘肃省旅游协会秘书处副主任云春雷而言，这20多年不仅是职业履历的积累，更是一场关于“传递”与“守护”的漫长修行。

当被问及是什么力量支撑她在日复一日的迎来送往中始终保持热忱？云春雷将记忆拉回到20多年前的一次带团经历。

“当时，我带的团里有一位老人，全程都在认真听讲解。行程结束时，那位老人紧紧握住我的手，说出了让我铭记一生的话：‘谢谢你，让我读懂了这片土地上的故事，那些历史，还有人记得，有人在讲。’”云春雷回忆道，“那一刻，阳光洒在他满是皱纹的脸上，也瞬间照进了我的心里，我突然意识到，导游从来不是简单的带路者，也不是冰冷的讲解机器。我们应该是历史的传递者、情感的连接者。正是那个瞬间让我更加坚定地认为，我们的工作，是让风景有温度，让文化有声音。”这份初心，如同基石，支撑着云春雷在导游之路上行稳致远。

“全国旅游系统劳动模范”“中国好导游”“甘肃省金牌导游”……自2000年从事导游工作以来，云春雷先后荣获多项荣誉。荣誉的背后，是她对导游事业的匠心坚守与不懈探索。如何把书本上枯燥的历史年份和建筑数据变成游客能共情的故事，也是她不断钻研的课题。

“很多游客觉得历史枯燥，主要是因为没有找到与自身的连接点。”云春雷认为，很多时候，一个时代的风华，藏在那些不为人知的小人物、小证据里。

多年的经验积累，让云春雷形成了“以人带史、以情解物”的讲解风格。

她会给孩子们讲有趣的民间传说

给年轻人讲引人入胜的历史故事

给年长者讲岁月沉淀的人文情怀

“比如，讲述历史上小人物的故事，可以让冰冷的时间变成有血有肉的记忆。”她认为，文化讲解不是照本宣科的背诵，而是用心的共情与传递。只有先让自己走进历史，才能让游客与风景产生心灵的共鸣。

云春雷为游客讲解

从业多年，云春雷也碰到过不少波折的行程。让她印象最深的，是一次交通受阻的经历。

当时，她带团时遭遇交通堵塞，游客们从焦虑到抱怨，甚至出现了争执。面对危机，云春雷深知自己就是游客的“定心丸”。她第一时间安抚游客情绪，联系相关部门协调，并利用滞留的时间，就地取材开展了一场“临时文化课堂”。她指着窗外的风土，讲起此地的历史变迁，组织游客互动，分享各自的旅途趣事。原本焦躁不安的等待，变成了一场别开生面的分享会。

行程结束后，许多游客反馈，“临时文化课堂”成了旅途中最难忘的记忆。“这件事让我深刻体会到，导游的专业素养，不仅在于满腹的文化知识，更在于临危不乱的应变能力，这种有温度、能应变的服务，是预设程序中难以体现的。”云春雷说。

当前

云春雷看待行业的视角发生了较大转变：

从关注自身的讲解与服务

转向思考行业的责任与使命

当下AI快速发展

智能讲解器、虚拟导游等层出不穷

很多人担心导游职业会被替代

在云春雷看来

AI带来的是挑战，更是机遇

“AI可以背诵所有历史数据，却无法在游客疲惫时悄悄递上一杯温水；可以精准讲解景点知识，却无法在游客触景生情落泪时，给予一个真诚的回应；可以规划行程路线，却无法根据现场突发状况灵活调整，化解危机。”云春雷认为，导游的核心价值在于“有温度的情感连接”，它促使行业淘汰掉那些单纯的“复读机”，让导游向“文化传播师、旅行规划师、情感陪伴者”转型。未来，旅游业将朝着文化深度游、个性化定制游的方向发展，唯有深耕文化、坚守匠心，才能站稳脚跟。

针对当下一些年轻导游认为

导游是“吃青春饭”而陷入迷茫的现状

云春雷给出了建议——

“导游是越沉淀越珍贵、越深耕越出彩的终身职业。”她语重心长地说，“青春是优势，但文化底蕴、服务经验、职业素养才是立足行业的根本。”

云春雷建议年轻导游坚持每天学习一点文化知识、坚持每次带团总结一次经验、坚持以真心对待每一位游客。“当你沉下心来，你会发现，这份职业能带给你的，不仅仅是生计，更是走遍山河的眼界、传递文化的自豪和被人信任的幸福。”

目前，云春雷的工作重心已不再局限于日常带团，而是将更多精力投入到导游人才培养、文化旅游推广和从业经验传承之中。“一个人的力量有限，我想把自己20多年的经验、技巧和理念，传递给更多年轻人。”云春雷说，下一步，她计划参与更多文旅公益宣讲和导游技能培训，打造更具特色的文化讲解课程，挖掘各地文旅资源。她希望导游成为文旅融合发展的重要纽带，用脚步丈量山河，用声音传递文化，用坚守诠释匠心。

原题：《让风景有温度 让文化有声音——记全国特级导游、甘肃省旅游协会秘书处副主任云春雷》

供图：受访者

编辑：李妮玮

审核：邓敏敏