从“被温暖”到“去守护”

来源：滚动播报

（来源：中工网）

2023年10月的一个午后，杭州浦沿街道明志路附近，一位老人被快递三轮车撞倒，口流鲜血、呼吸微弱。危急时刻，一位外卖骑手扔下电动车冲上前去，跪在地上为老人实施心肺复苏。十几分钟过去，他的双臂开始抽筋，双腿麻木颤抖，却始终没有停止按压，直到救护车呼啸而至。

这位骑手叫徐李俊。他曾是一名军人，在部队曾荣立两个三等功，多次获得优秀士兵荣誉。2018年退伍后来到杭州，做起了外卖骑手；如今他已经成长为“淘宝闪购”浦沿街道宝龙商圈的区域经理，管理着170多名骑手；他更是东冠社区工会驿站培养和涌现出来的“先锋骑手”——一个从“被服务者”成长为“守护者”的平凡英雄。

驿站缘起：137.6平方米的“温馨港湾”

徐李俊救人的事迹被广泛传播，他也因此被称为“守护生命的骑手”。而那天的事发地点，距离东冠社区工会驿站只有1公里。

东冠社区工会驿站位于东冠路432号，占地面积137.6平方米，是浦沿街道精心打造的新就业群体服务阵地。驿站严格按照“八有”标准建设：有空调、有冰箱、有微波炉、有饮水机、有应急药箱、有充电设备、有无线网络、有卫生间，形成“15分钟服务圈”。

驿站内部功能分区明确：休息区配备舒适座椅、饮水机、充电设备，还配备了便民烘鞋器、电动打气筒、一次性雨衣等应急物品，为小哥提供“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热、闲时能充电”的基础服务；学习区提供书籍报刊及办公电脑，打造碎片化学习平台；交流区配置桌椅白板，搭建经验分享桥梁。驿站内还投放了工会法律、职工维权、医疗互助等宣传册，为广大骑手维护自身权益提供指导和帮助。

反哺社会：从“受助者”到“志愿者”的蜕变

两年来，徐李俊和队友们来这里有无数次，不仅仅是蹭空调、热饭，还参加了很多次工会驿站组织的暖心活动：夏天收到过清凉饮品、防暑降温用品，冬天收到过腊八粥、暖宝宝；享受过工会提供的附近商铺6.5折就餐、免费充气、七折理发；带着队友参加过工会免费健康体检，还有工会组织的美丽杭州一日游活动。

这些关心关爱，让徐李俊深刻感觉自己要为大家做点有意义的事情。他主动找到东冠社区党委副书记、工会主席刘秀会，“书记，以后有志愿活动叫上我。我们骑手熟悉每条路、每个小区，送餐速度快，干活麻利，肯定能干好志愿工作。”

从此，徐李俊成为东冠社区工会驿站的“编外人员”。他是驿站的“安全员”，有空就会帮着工作人员一起检查驿站的设施设备：微波炉是否正常、饮水机是否需要换水、应急药箱药品是否过期、充电插座是否安全；他是驿站的“调解员”，骑手们遇到纠纷，喜欢找他评理，新骑手不熟悉业务，他主动传授经验，有人情绪低落，他陪着聊天开导；他是驿站的“联络员”，社区有通知需要传达给骑手，他负责转发到工作群，骑手有困难需要社区解决，他收集后统一反映给工会。“我就是个桥梁，让两边沟通更顺畅。”徐李俊说。

双向奔赴：一个驿站的治理创新

徐李俊的成长，是东冠社区工会驿站“双向互动”理念的生动实践。

去年，为了增强新就业群体的归属感和幸福感，驿站从“单向服务”向“双向互动”升级，打造“融新共建”特色服务品牌，推动群体从“受益者”转变为“治理参与者”。“我们建立驿站的初衷，不仅是为新就业群体提供服务，更希望激发他们参与社会治理的热情。”刘秀会说：“徐李俊的出现，证明了这种‘双向奔赴’是完全可行的。”

驿站创新推出“骑行网格员”机制，聘请外卖骑手、快递员担任“移动探头”，徐李俊是首批成员。他在送餐途中发现社区治理隐患，通过“东冠微治理”微信群即时上报，社区“接单”后2小时内响应。半年来，他和队友上报并协助解决安全隐患12处，包括消防通道堵塞、井盖破损、电线裸露等问题。

驿站定期召开“骑手圆桌会”，徐李俊是固定代表。他提出的“错峰值守”建议被采纳——组织骑手在驿站工作日的白天协助值守，既解决了社区人手紧张问题，又让骑手有了参与感。“看到自己的建议变成现实，那种成就感比送100单外卖还强。”徐李俊说：“这让我明白，我们骑手不只是‘干活的人’，也是城市建设的‘参与者’。”

辐射效应：从“一个人”到“一群人”

而徐李俊的事迹，产生了强大的示范效应。

在徐李俊的带动下，“淘宝闪购”东冠片区骑手全部加入工会志愿服务队，命名为“东冠友好小哥”志愿服务队，包括徐李俊在内新就业群体骨干15余人，队伍人数超200人。队伍还成立了新就业群体党支部，由徐李俊担任党支部书记。“以前总觉得自己是‘外人’，现在有了组织，有了队伍，感觉有了‘家’的依靠。”队员小张说。

这支队伍已然成为社区治理的“生力军”。他们担任“社区观察员”，建言献策、收集治理隐患，定期召开“骑手圆桌会”。截至目前，参与社区环境整治、文明劝导等志愿服务20余场，参与人数达150余人次；参与社区议事30余人次，采纳落实20余条。

2026年初，一个令人欣喜的变化在东冠社区出现：徐李俊带领团队，在东冠配送密集区域打造了自己的“小哥你好”友好驿站，以纳入联合工会的形式成为东冠社区工会驿站的首个骑手自主运营微站点。

这个微站点位于工会驿站旁边的闲置商铺，面积不大，但设备齐全：休息区配有沙发、饮水机、充电插座，学习区摆放书籍，交流区设置桌椅供骑手们碰头开会，服务区提供应急药箱、打气筒、工具箱等便民物品。墙上还贴着暖心标语：“朝美好奔赴的路上，我们同在。”

“小哥你好”友好驿站实行骑手自治模式：徐李俊带领骨干队员轮流值守，负责日常维护、物资补充、卫生清洁；社区提供场地支持和设备采购，定期配送饮用水、药品等物资；双方建立联动机制，微站点无法解决的问题及时反馈至东冠社区工会驿站。

“我在工会驿站感受到了家的温暖，也想把这种温暖传递下去。”队员小李感慨道，“在‘工会驿站’我们是被服务的对象，在‘小哥你好’我们是服务的提供者，这种身份的转变让我们更有归属感。”

“以前是我们服务骑手，现在是骑手守护大家。这种转变，形成了‘驿站服务骑手、骑手服务社会’的良性循环，也让基层治理有了‘新’力量。”刘秀会感慨道。（张晓燕）