合肥瑶海工会驿站：一城暖驿 温情无边

本文转自：人民网-安徽频道

“每次来驿站，管理员大姐都会笑着关心我累不累，还会给我拿水喝，她跟我妈妈差不多年纪，真的就像回家一样。”外卖员章超几乎每天都来位于合肥市瑶海区新安江路与和县路交口的合肥工会驿站休息，这里就像他的第二个家。在瑶海区的街头巷尾，156家工会驿站如点点星光，镶嵌在商业区、居民区、交通枢纽的各个角落，织就起一张覆盖全城的“15分钟服务圈”。这些小小的驿站成为户外劳动者遮风避雨的港湾、温暖贴心的家园，让人间烟火与城市温情具象化。

在瑶海区坝上街，这里的工会驿站设置在商场的外卖员通道内，一抬眼，他们就能看见“家”的方向。瑶海的驿站建设，始终以户外劳动者的需求为圆心，遵循“人群最集中、站点最靠近、服务最便捷”的原则，区总工会将驿站建在繁华商圈、加油（电）站、24小时便利店旁，贴心便利的服务触手可及。空调、微波炉、应急医药箱等15项基础服务一应俱全，让“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热”不再是奢望。“有时候我们忙得忘记带饭，驿站的管理员还会留我们一起吃饭。”环卫工人梅发翠笑着说，除了工作和回家，她和工友们基本都会来附近的驿站，每逢极端天气需要加班，驿站便成为她们心中最温暖的地方。

管理员是驿站与劳动者之间的暖心桥梁。张婷婷是淮浦街道筹备组濉溪东路社区的工作人员，同时也是辖区工会驿站的管理员。6年来，她一直负责驿站的日常运营，如何将驿站建设成为大家都满意的驿站，是她每天都在思考的问题。“除了驿站安全和基本服务的保障，我们不仅会与来到驿站的人面对面沟通建议，还会定期前往户外劳动者所在的站点，集中收集他们的需求，并根据实际情况尽量满足。”网约车司机曾向张婷婷反映过，希望驿站能组织一场关于交通安全的培训，她立马将需求上报，瑶海区总工会整合辖区资源，开展了一场覆盖全区户外劳动者的统一培训。在张婷婷看来，能及时解决他们的需求，是工作成就感的重要来源。

幸福无边，工会驿站亦是。瑶海的工会驿站，不只是交警、网约车司机、环卫工人、外卖员等户外劳动者的歇脚处，它的服务已经外延至所有需要的人。位于淮浦街道筹备组濉溪东路社区的工会驿站，对面便是一所学校，来接送孩子的家长也是驿站的常客，“只要有需要，都可以来工会驿站。”张婷婷说。

此外，工会驿站不止于歇脚补给服务，已经成为有温度、有内涵的一方天地。这里有专职管理员的贴心守候，更有常态化的特色服务与暖心活动。冬至的一碗热饺子，腊八节的腊八粥，让传统节日的温暖萦绕心间；法律维权讲座、心理健康疏导服务为劳动者排忧解难；劳模工作室、爱心药房、免费义诊，让关怀更有深度。

如今，瑶海的工会驿站已成为城市里一道温暖的风景线，这背后，是瑶海区总工会以常态化机制为驿站保驾护航，让温暖不打折扣的结果。瑶海区总工会通过建立“整改—核实—摘牌”动态管理体系，以“零容忍”的态度守住服务底线；聘请专职工作人员负责日常运营，定期开展业务培训，让每一位管理员都成为贴心的“家人”。

“未来，我们将在提高工会驿站的服务质量、创新服务内容和增加开放时间上下功夫，充分发挥工会驿站作为党的政策理论的宣传站、为民办实事的服务站作用。”瑶海区总工会相关负责人表示。（严莉）