民生银行贵阳瑞金北路支行暖心守护客户资金安全

4月2日，笔者从民生银行贵阳分行获悉，该行贵阳瑞金北路支行近日上演了一场“反诈护民”的暖心故事。一位客户险些落入虚假黄金投资的诈骗陷阱，幸而该行服务经理凭借高度的责任心与敏锐的反诈意识，成功劝阻转账，为客户挽回3万元资金损失，赢得了客户的高度认可与诚挚感谢。

据了解，客户黄女士于3月23日来到民生银行贵阳瑞金北路支行，提出要办理一笔3万元的转账业务。她表示，这笔钱是要转给一位朋友，委托对方代为购买黄金。面对客户的转账请求，该行工作人员细心与黄女士了解其与收款人的关系、对黄金投资的风险认识等关键信息。起初，黄女士态度坚决，急于完成转账。该行工作人员敏锐察觉到她的异常状态，结合日常反诈培训中积累的经验，判断这笔交易存在较大诈骗风险。于是，工作人员巧妙地放缓业务节奏，耐心地向黄女士讲解当前常见的虚假投资诈骗套路，反复提醒她不要轻信“稳赚不赔”的承诺，强调向陌生账户转账的风险。

在工作人员的多次劝导和风险提示下，黄女士坦言收款人并非熟人，而是朋友推荐的陌生人，双方从未见面，仅通过线上沟通。得知这一关键信息后，工作人员更加确信这是一起典型的虚假投资诈骗，随即进一步剖析诈骗分子的作案手法，指出所谓“代买黄金”不过是诱骗话术，一旦转账，资金将难以追回。经过耐心劝说与细致讲解，黄女士终于意识到自己险些落入骗局，当即决定放弃转账。

为表达对民生银行贵阳瑞金北路支行工作人员的感激之情，3月26日，黄女士特意将一面印有“尽职尽责防诈骗，心系客户护资金”的锦旗送到支行：“如果不是银行工作人员的细心提醒，自己的辛苦钱可能就打水漂了。民生银行真正做到了‘以客户为中心’，用专业和温暖守护了我的资金安全。”

这场“黄金”陷阱的化解，不仅避免了客户的经济损失，更守护了客户对金融安全的信心。民生银行贵阳分行始终将客户资金安全放在首位，持续加强员工反诈业务培训，提升识诈、反诈、堵诈能力。同时，还积极通过网点宣传、现场讲解、案例科普等多种形式，向广大客户普及电信诈骗防范知识，提升客户风险防范意识，全力守护人民群众的财产安全。(民生银行贵阳分行)