上海
AI正深度重塑消费者与品牌的互动模式，也为各行业带来不同程度的挑战。近日，AI效果广告领域的领导者Moloco与波士顿咨询公司（BCG）联合发布《AI颠覆指数》报告，通过调研全球5大地区283位营销领导者、分析超3200款App的一手效果数据，对17个面向消费者的垂直行业的AI颠覆风险与客户关系强度进行量化评估，勾勒出AI时代各行业的发展新趋势。
报告显示，67%的顶级营销领导者认为，生成式大语言模型和AI助手将对消费者路径形成重大颠覆，旅游、汽车交易平台及零售业等成为风险最高的行业，这类行业因AI压缩搜索发现、比价等环节，未来发展关键将在于强化客户关系，应主动将AI应用于自有平台。与之相反，汽车主机厂、金融科技、金融服务等行业凭借天然信任基础和监管壁垒，面临的风险最低，处于“已稳固”状态，可借助AI提升运营效率、实现更个性化的用户互动。
此外，游戏、交友等行业虽风险中低，但品牌联结较弱，属于“未设防”阵地，亟待通过个性化服务和AI合作培育用户忠诚度；效率工具等行业兼具强大客户资产与一定服务风险，处于“争夺中”阵地，具备自主定义垂直领域AI应用方式的优势。
业内专家指出，AI带来的并非只是行业挑战，更是增长新机遇。营销人员若想在竞争中突围，需在品牌发现、品牌服务和客户关系三大维度构建核心防御力，将交易型关系转化为长期用户忠诚。而在消费行为从“搜索信息”转向“获取答案”的新趋势下，深耕自有数字平台运营、强化品牌价值与用户粘性，将成为各行业适配AI时代的核心发展方向。
原标题：《AI“颠覆”消费行为，这些行业将率先面临重塑》
栏目主编：戎兵
本文作者：文汇报 张天弛
题图来源：上观题图
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