女子发帖吐槽住酒店半夜遇火灾，用酒店毛巾逃生，次日被扣12元

离谱！湖南益阳，一女子住酒店开房，半夜突然起火，女子来不及多想，找了条毛巾就捂住口鼻跑了出去，万万没想到，第二天女子退房时，酒店要多收12块钱，女子一问，竟然是毛巾钱，这让她无法接受

女子称，当天入住酒店时，隔壁采耳店突然起火。火势来得急，人还在睡梦中，本能反应就是逃命。她也算冷静，随手抓了条毛巾，打湿捂住口鼻就往外冲。这种时候，谁还顾得上毛巾是酒店的、是自己的，还是什么材质、能不能带走

结果第二天退房，押金被扣了12块。一问，说是她用了房间里的一次性毛巾和浴巾，明码标价，得收费

酒店后来解释说，起火的是隔壁店，不是他们酒店，而且那毛巾是一次性的，本来就是要收费的。最关键的是，顾客提出之后，这12块钱已经退了

按理说钱都退了，事情也就了了。可网友们不买账

从法律角度看，这12元扣得既不合情，也不合法

根据《民法典》，这属于典型的紧急避险。女子在面临火灾这一突发危险时，使用毛巾捂住口鼻逃生，是为了保护自己的人身安全，这是本能反应，也是必要的自救措施

法律明确规定，因紧急避险造成损害的，由引起险情的人承担责任。在这件事里，引起险情的是隔壁采耳店的火灾，而非住客。酒店即使有损失，也应该向引发火灾的责任方追偿，而不是向逃生的住客索要

更何况，酒店作为经营者，对住客负有安全保障义务。《民法典》第1198条写得很清楚，宾馆等经营场所未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担责任

住客在酒店里遭遇火灾，酒店不仅没能提供更完善的安全保障（比如消防通道是否畅通、有无烟雾报警等），事后还向逃生者收毛巾钱，这于情于理都说不过去

酒店工作人员辩称“那是一次性毛巾，明码标价”。但问题在于，明码标价不等于在任何场景下都能当然收费。价格表是针对正常消费场景的，而火灾逃生显然不属于“正常使用”

如果酒店连这种极端情况下都要按价索赔，那无异于告诉住客：紧急关头请先看看价目表。这样的逻辑，既违背商业伦理，也缺乏法律依据

网友之所以“不太买账”，不只是因为这12块钱，而是因为酒店的处理方式显得冷漠且缺乏同理心。住客刚经历了一场火灾逃生，本该是酒店主动关心、安抚的对象，结果却因为一条毛巾被扣款，这确实让人心寒

虽然酒店后来退款了，但如果当时前台能多问一句、多理解一下，根本不会闹到网上。