河南
全程接力护伤病， 暖心服务暖归途。
——K736次列车贴心护送受伤旅客平安抵沪。
3月31日，郑州客运段上海二队洛上一组担当的K736次列车上，一场跨越千里的暖心护送圆满落幕。一位在洛阳游玩期间意外受伤的上海籍旅客，在列车工作人员的全程接力守护下，平安抵达上海站。旅客对列车班组的贴心照料连连致谢，直言虽未圆洛阳游玩之梦，却收获了最真切的温暖，并表示后续将送上锦旗表达谢意。
当日，K736次列车从洛阳站始发，14号车厢迎来了这位特殊旅客。她此前专程赴洛游览，却因意外导致腿部严重受伤，大部分行程在医院度过，未能感受古都风光，带着遗憾踏上返程。得知情况后，列车长丁海波立即启动重点旅客服务预案，一场从站台到车厢、从始发至终到的接力守护就此展开。
在洛阳站台上，列车工作人员与车站、120医护人员紧密配合，小心翼翼地将躺在担架上的旅客平稳抬入车厢，全程动作轻柔、衔接有序，避免旅客受到二次伤害。进入车厢后，班组人员合力将旅客安置在宽敞的下铺，细致调整体位、整理被褥，为她营造舒适的休息环境。旅途中，丁海波全程跟进，定时来到铺位旁询问身体状况，送上温水与药品，耐心安抚她的情绪，主动协调解决用餐、如厕等各项需求，用无微不至的关怀缓解旅客的不适与失落。
为确保旅客到站后能得到及时的医疗衔接，列车终到上海站前，丁海波提前与车站工作人员沟通对接，联系120急救人员到站接车，做好出站、转运的全程衔接准备，打通服务闭环。列车抵达上海站后，列车班组再次与车站、120人员协同配合，将旅客平稳移交至急救人员手中，为此次暖心护送画上圆满句号。
“虽然没看到洛阳的风景，但你们让我感受到了最真挚的善意，也看到了铁路人的责任担当！”旅客握着丁海波的手，激动地说道。此次接力护送，是洛上一组践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动缩影。长期以来，郑州客运段上海二队始终聚焦重点旅客需求，以“提前对接、全程陪护、闭环服务”的模式，把服务做到旅客心坎上，用专业与温情擦亮铁路服务名片，让飞驰的列车成为传递温暖的流动窗口。（武海峰）
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