北京
2026年3月30日，由中国铁路广州局集团公司长沙客运段长沙西南二队成都三组担当的K502次列车上，上演了暖心一幕。
2026年3月30日，K502次列车，他们的手，就是最稳的依靠。陶金 摄
当天，列车长王佑铭在巡视车厢时，留意到旅客刘女士因身体残疾行动不便。经询问得知，刘女士即将在汉寿南站下车，她患有先天性疾病，双腿弯曲僵硬，行走仅能依靠脚尖点地，全身重量都靠双臂拄拐支撑，且身边无亲友陪同，独自下车存在诸多困难。他第一时间叫来列车员肖衡，提前做好帮扶准备，确保旅客下车环节安全顺畅。
列车停稳、车门开启后，王佑铭与肖衡迅速来到刘女士身旁，一边轻声安抚其紧张情绪，一边小心翼翼地搀扶护送。考虑到站台与车厢间存在细微落差，两人默契配合，一人稳稳护持其手臂，一人细心留意脚下路况，缓步将她扶下列车。整个过程中，他们时刻关注刘女士的状态，步伐平稳缓慢，避免让旅客受到丝毫颠簸与惊扰。
这一扶，温暖人心！“太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我真不知道该怎么下车。”平安踏上站台后，刘女士激动地向两位工作人员连声道谢。王佑铭与肖衡耐心告知出站流程，并及时联系汉寿南站站台工作人员，协助刘女士完成后续出站事宜，全程守护旅客平安出站。
2026年春运期间，长沙客运段西南二队:稳稳的搀扶，暖暖的守护，服务无小事，点滴见真情。陶金 摄
此次暖心护送，是长沙西南二队践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现。“服务特殊重点旅客，需要有敏锐的洞察力和细致周全的考虑。久而久之，大家也积累了不少专业知识：比如如何引导视障旅客上下车、陪护老年旅客需要注意什么；对于腿脚不便的旅客，考虑到他们使用拐杖或轮椅的受力特点，帮扶时要格外注意避免因腿部弯曲引发不适。”列车长王佑铭介绍道。
一直以来，长沙西南二队始终将重点旅客服务放在首位，建立完善的重点旅客帮扶机制，针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，提供全程引导、贴心帮扶等个性化服务，用实际行动筑牢旅客出行的暖心防线，让铁路服务更有温度、更具质感。
（来源：中国网 作者：陶金）
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