2019年下单，2026年发货？这个“沉睡订单”迟到近7年

　　七年前，厦门市民许女士在泡泡玛特官网购买了一个盲盒，但由于迟迟未发货，许女士也将此事遗忘；近七年后，许女士近日在查收快递时意外签收了这个盲盒快递，这笔2019年下单的订单，在时隔近七年后才完成交付履约，不仅商品价值大幅缩水，更暴露出潮玩行业订单管理、物流履约存在的多重漏洞，引发市民对消费维权、商品保值及品牌服务规范的相关讨论。为何这个盲盒会迟到了近七年？许女士又该如何维护自己的权益？记者就此展开调查。

　　七年前订单突然发货

　　商品贬值超六成

　　3月20日上午，记者联系上当事人。据许女士介绍，这笔订单发生于2019年9月29日，当时她花费59元，购买了泡泡玛特Hello Kitty 45周年联名款盲盒，下单后迟迟未收到货品。因许女士日常事务多，久而久之便遗忘了这笔消费，此期间并未向品牌方发起催单或退款申请。

　　今年3月16日，许女士收到陌生快递提醒，签收核对后还以为是商家发错货品，仔细核对订单信息后，发现竟是这笔七年前的盲盒订单。跨越近七年的“延时购物”让她哭笑不得。该系列联名盲盒已经出到了52周年纪念版，而当年的45周年纪念版已失去当年的市场热度，当年该盲盒售价为59元，如今二手交易平台售价仅20余元，相较原价贬值幅度超过60%，当年的消费支出与如今的商品价值形成鲜明反差。

　　为消费者全额退款

　　将上线发货提醒

　　事发后，许女士联系泡泡玛特官方客服，反映订单超长延迟、商品贬值等问题。泡泡玛特服务中心相关工作人员跟进核实后致电回复许女士称，当年许女士下单后，需要手动点击一个发货按键，快递才会发出；在2022年5月，泡泡玛特修改了发货流程，如果消费者在下单后30天内没有点击发货按键，公司会在后续21天内自动为消费者安排发货。这名工作人员称该订单在今年3月16日凌晨3点45分手动点击了发货，所以许女士才收到了这个快递。但许女士表示，自己和家人当天并没有进行点击发货的操作。

　　双方多次沟通后，泡泡玛特方面表示，将对此进行复核并对流程进行优化，全额退还许女士货款59元，后续还将在官方小程序上线一个发货强制提醒，避免今后再次出现类似问题。对此，许女士表示可以接受。

　　律师声音

　　商家转嫁发货风险

　　侵害消费者公平交易权

　　针对泡泡玛特“沉睡订单”时隔近七年才发货事件，北京盈科（厦门）律师事务所律师许东结合法律规定作出分析。

　　他认为，商家设置“购买后需手动点击发货”的规则，未对消费者显著提示说明，属于单方转嫁履约责任、免除自身法定义务的违规操作。依据民法典，该格式条款未履行提示义务，不对消费者产生合同约束力。同时，商家此举违背《电子商务法》中按时交付商品的核心履约义务，未与消费者达成有效发货约定，迟延发货违反法律规定与交易惯例。此外，商家将发货风险转嫁给消费者，侵害了《消费者权益保护法》赋予消费者的公平交易权，破坏公平交易基础。

　　法律层面，泡泡玛特已构成根本违约。根据民法典，其延迟近七年发货，导致消费者合同目的落空，许女士有权解除合同，商家需全额退还59元货款。商家还需承担财产损失赔偿责任，赔偿商品贬值差价、资金占用利息等实际损失。

　　律师建议消费者维权三步走：一是固定订单截图、支付凭证、沟通记录等完整证据；二是通过书面形式与商家协商，明确提出退款、赔偿损失等合法诉求；三是协商无果后，通过12315平台或热线向市场监管部门投诉举报，维护自身合法权益。

厦门日报记者 薛尧