ZARA回应：积极配合公安调查取证

3月30日，有网友在社交平台发帖投诉称，她于3月26日在上海一家ZARA门店试穿裤子，裤子里有针头导致其大腿和肚子被扎到，此事随即引发争议。

该消费者向南都·湾财社记者表示，她已就此事报警，并向上海市黄浦区南京东路市场监管所反映情况。

针对此事，3月31日，ZARA母公司Inditex集团相关负责人向南都·湾财社记者，品牌方对此事深感歉意，事件发生后，公司已第一时间陪同当事消费者就医并全额承担了所有相关医疗费用，同时积极配合公安部门调查取证。目前公司正与消费者保持密切沟通。公司也将全面加强门店管理，严防此类问题再次发生。

投诉：

消费者称在上海ZARA门店试穿

发现裤子有针头并被扎到

3月30日，消费者赵女士在社交平台发布帖子投诉称，她于3月26日晚在ZARA（上海亚太广场门店）试穿裤子，没想到裤子里有一根注射器的针头，赵女士表示她的肚子和大腿都被扎到，商家至今没有售后。此事随即引发关注。

3月31日，赵女士告诉南都·湾财社记者，她是湖南人，近日有事前往上海，因为没有带够衣服，所以她于3月26日前往上述ZARA门店购买衣物。她表示，当晚她试穿一条裤子时感觉腿被刺痛，当她将裤子往上提时，肚子也被扎到，随后她在裤子右边裤袋里发现一根针头。

赵女士称裤子的口袋里有一根针头。受访者供图

“这根针很尖锐，当天晚上被扎后，我第一时间让店员找消毒用品，然后我就不知所措，后来我问值班店长要不要去医院看看。当时很多顾客在试穿衣服，他们可能担心对其他顾客造成影响，所以值班店长、保安陪着我去上海长征医院做检查。”赵女士表示。

赵女士曾于3月27日晚8点向上海市公安局黄浦分局报警，黄浦分局南京东路派出所于3月28日接报。她提供的上海市公安局案件接报回执显示，赵女士对ZARA店方的处理方式不满，因此寻求派出所帮助，目前ZARA店方与报警人自行达成协商，不需要民警帮助。

受访者供图

但是，赵女士向南都·湾财社记者表示，门店后来给了她一个无法接通的座机号码，并让她有问题去ZARA官网找客服留言，“电话里，ZARA客服说这根针头来路不明，可是对我而言，针头就是我被划伤后在裤子口袋发现的。对于进店消费试穿的客户，门店就应对客户的基本安全负责”。她表示，因为门店至今没有合理回应，因此她近日向上海市黄浦区南京东路市场监管所反映情况，3月31日，赵女士又自行前往当地皮肤科检查。

ZARA：

全额承担涉事消费者所有相关医疗费用

积极配合公安部门调查取证

3月31日，涉事门店ZARA（亚太广场店）向南都·湾财社记者表示，就此事，门店肯定会和消费者沟通，也会有专人处理该投诉，目前公司正在处理此事，警方也在调查，该工作人员表示并不清楚具体情况。

3月31日，ZARA母公司Inditex相关负责人向南都·湾财社记者表示，针对2026年3月26日ZARA上海南京东路门店发生的事件，品牌方深感歉意。事件发生后，公司已第一时间陪同当事消费者就医并全额承担了所有相关医疗费用，同时积极配合公安部门调查取证。目前正与消费者保持密切沟通。公司也将全面加强门店管理，严防此类问题再次发生。

同日，上海市公安局黄浦分局南京东路派出所曾向南都·湾财社记者表示，采访需要联系上海市公安局黄浦分局新闻宣传相关部门，随后南都·湾财社记者多次致电该部门，转接电话未能拨通。

来源：南方都市报、南都·湾财社

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

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