2026全域数字化经营高峰论坛：Agent无限智力重塑新商业流程

编者按

快思慢想研究院院长田丰预判，今年基础模型能力将继续激进加速跃升，企业真正需要思考的，不再是"用不用AI"，而是将无限智力用在哪些业务关键挑战上，如何管理由大量智能体和超级员工作为节点构成的新型生产力网络。他提出，企业内部大量流程都值得以AI Native方式重新做一遍，与之相应，人机协作组织也需要重新定义人才结构，岗位分工和协同方式。先构建智能生产力，然后用智能解决一切业务目标。

腾讯智慧零售新闻

3月26日，由腾讯智慧零售与生活产业主办、财新智库支持的“2026全域数字化经营高峰论坛”在上海举行。近百位企业一把手及C-level高管、专家学者齐聚上海，围绕消费行业在新周期下的增长逻辑展开深入探讨。

与会嘉宾普遍认为，在流量红利趋缓、消费决策更趋理性、全球经营复杂度持续上升的背景下，消费企业的竞争重心，正从单纯追求规模扩张，转向以用户资产、组织效率和数字底座为核心的系统能力竞争。

“消费行业的数字化，正从前瞻投入期走进价值兑现期，并持续对经营结果产生直接贡献。”腾讯云高级副总裁陈菲在开场致辞中表示。她进一步指出，当前行业正呈现三大趋势：个性化、精细化的用户经营正在成为业务新增量；AI正从单点提效走向流程和生产力的重构；而数字化成熟度也极大助力企业全球经营的能力出海。

财新传媒执行总裁高尔基则从产业视角指出，消费既是经济运行的重要场景，也是观察技术如何重塑产业组织方式的关键窗口。在数据和AI的驱动下，越来越多传统服务业正分化为数据归集、场景运营、线下交付三大业态，或实现多业态深度融合，进而完成产业链的系统性重构。

原中国经济体制改革研究会副会长樊纲在主旨演讲中，则将本轮AI革命置于更长的经济周期中观察。他表示，与以往机器替代体力劳动不同，本轮AI革命更多指向脑力劳动，有望为中国经济带来新的赶超机会。随着生产率提升和闲暇时间增加，医疗、养老、休闲等服务需求也将扩张，并带动新兴产业发展与经济结构调整。

从“买流量”到“做留量”：线上线下协同重构用户经营

在消费创新主题圆桌中，多位嘉宾一致认为，消费市场已进入更精细的存量竞争阶段，企业比拼的不再只是获取流量的能力，而是能否持续沉淀用户资产、重构线上线下一体化经营能力。

这种转变首先体现在对数据的重组上，广发证券原全球首席经济学家沈明高指出，数字经济的重要价值，在于把原本碎片化的数据连接起来，实现“基于个性化的规模化”，从而支撑企业更精准地理解需求、配置供给、提升效率。

这种“基于个性化的规模化”已在酒店行业得到验证，华住集团CGO艾铁成透露，华住去年3亿多间夜中近四分之三由自有会员贡献，自有会员体系已成为最稳定、最具韧性的经营底盘，而“品牌引领、精益增长、深耕中国” 是企业高质量增长的关键支撑。

Tapestry中国首席数字与信息官蔡超指出，Coach在中国今年有超过45%的新增消费者已是数字原生的Z世代，传统导购体系若缺乏数字化赋能，很难完成有效沟通。品牌必须借助更丰富的数字化工具和更细致的人群洞察，才能帮助导购真正与这类消费者建立有效连接。

稳健集团&全棉时代CIO徐小丹进一步分析称，品牌最昂贵的其实是沟通成本，所谓与用户共生，前提是“用户要被看见”。在她看来，只有实现用户、商品、运营和员工的全面在线，企业才有可能真正理解用户、持续陪伴用户。

腾讯云副总裁方腾飞表示，很多企业今天真正缺的，是打通数据孤岛、把洞察转化为持续运营能力的系统方法。未来的用户经营，不只是营销环节的优化，而是品牌、渠道、导购和服务体系围绕同一套用户认知进行协同，最终把“流量”沉淀为可持续经营的“留量”。

从“局部提效”到“中枢重构”：AI深度嵌入经营流程

在AI 主题圆桌中，AI从单点工具走向系统性重构，成为现场最集中的共识之一。多位嘉宾认为，2026年很可能是企业以智能体重构工作流的重要拐点。

快思慢想研究院院长田丰判断，今年基础模型能力将继续激进加速跃升，企业真正需要思考的，不再是"用不用AI"，而是将无限智力用在哪些业务关键挑战上，如何管理由大量智能体和超级员工作为节点构成的新型生产力网络。他提出，企业内部大量流程都值得以AI Native方式重新做一遍，与之相应，人机协作组织也需要重新定义人才结构，岗位分工和协同方式。先构建智能生产力，然后用智能解决一切业务目标。

在劳动密集型行业，AI正在重塑管理边界。金碧物业集团副总裁兼盈绰数科CEO曾昭赞分享了物业场景中的一线观察。在他看来，AI最现实的价值，是先把大量重复、繁琐但又必须持续执行的工作接过去，让基层员工能够把精力更多放回服务本身。尤其在高频服务和品质监督场景中，AI正在帮助企业从“被动响应”走向更前置的服务治理。

对此，腾讯云副总裁程伟强调，AI在万店级、高并发、强实时的消费场景中落地，考验的已不只是模型能力本身，更是其能否稳定、低门槛、规模化地嵌入业务流程。AI要真正成为经营中枢，背后必须有与业务系统深度适配的技术底座、安全体系和工程能力支撑。

从“中国经验”到“全球协同”：数字底座成为跨国经营新基建

在全球经营主题圆桌中，嘉宾普遍认为，随着越来越多中国企业进入跨国经营阶段，数字化能力正从效率工具加速演变为全球治理能力。

毕马威中国生态及合作伙伴主管合伙人朱欣怡指出，企业出海面对的已不只是市场开拓问题，更是数据主权、本地监管和跨区域协同并存的复杂命题。企业必须在全球统一标准与本地灵活运营之间找到平衡，构建“Global+Local”的治理框架。

在这种背景下，中国积累的数字化经验开始反哺全球。迪卡侬中国执行副总裁肖路表示，传统ERP体系已经越来越难适应当下个性化、敏捷化的经营需求。相较于割裂、繁琐的旧系统，中国软件创新生态带来的一个显著变化，是让沟通、协同、数据调用和业务执行更自然地衔接在一起，也让企业内部员工获得更顺畅的使用体验。这种源自中国市场的数字化协同能力，正推动国际总部重新理解“中国动力”。

德胧集团COO毛新凯分享称，德胧正在通过战略投资与内生增长“双轮驱动”的方式推进全球化布局，而AI正在显著降低跨区域经营过程中的沟通与管理门槛。尤其在语言、流程和经营认知统一方面，AI为传统企业出海带来了前所未有的助力。

腾讯云副总裁王墨总结表示，随着全球竞争加剧，云基础设施、跨区域网络、合规响应与协同效率，已经成为企业全球经营能力的硬指标。数字底座的价值，不仅在于支撑本地业务运行，更在于帮助企业在更复杂的国际环境中，维持组织协同、运营效率与风险可控。

结语

从本次论坛释放的信号看，全域数字化经营已不再是一道关于“增长”的选择题，而是企业在2026年穿越周期的基础设施。

当流量红利逐步退潮，消费行业的竞争正在从前端的获客竞赛，转向中后台的系统能力比拼；而随着AI进一步深入业务流程，企业之间的差距，也将越来越取决于谁能更快把技术能力转化为组织能力、经营能力和全球协同能力。

在这一过程中，数字化不再只是投入项，AI也不再只是试验品。它们正在共同成为消费企业重构增长逻辑、提升经营效率、打开全球空间的关键变量。

书名：《AI商业进化论：“人工智能+”赋能新质生产力发展》

出版社：人民邮电出版社

作者：田丰

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通俗化解读AI的原理、特性和四大发展规律、提供AI赋能商业、引发新质生产力变革的一手案例分析。既有宏观视角的全局观照，又有各行业应用层面的下探记录，聚焦AI的原理与实践、现在与未来，是当下AI应用的全景图、更是身处AI技术浪潮之中的探路书。