山东
潍坊农商银行秉承“向上向善、用心用情”的服务理念，将普惠金融为民初心转化为热心、暖心、贴心的金融服务，做老百姓身边“有温度的银行”。
零币兑换，贴心服务解难题
就在不久之前，王先生便提着一整袋零币来到了潍坊农商银行的营业网点，询问厅堂工作人员是否可以办理零币兑换。他表示，先前家中经营着超市，日积月累多年下来攒下了这些零钱，不仅清点困难，存放和保管起来更是费劲。
前段时间工作人员去村里开展现金业务宣传活动时，王先生了解到潍坊农商银行可以提供零币兑换服务，便抱着试一试的心态来到了营业网点。
面对客户的兑换需求，支行工作人员迅速响应，开启零币兑换“绿色通道”，在不影响其他客户办理业务的情况下，安排人手协同清点。在清点过程中，面对面额不一、新旧混杂的残损币和零币，柜面人员始终保持耐心细致的态度，逐一核对每一枚硬币、每一张零钞，确保金额准确无误。
考虑到清点过程较长，工作人员还贴心为王先生准备了茶水和宣传单页，适时介绍人民币的兑换标准和假币识别技巧。经过一个多小时的清点工作，终于将王先生带来的零币全部清点完毕，兑换后的金额也全额存入到王先生的账户中。
“没想到咱银行的服务这么周到，不仅为我解决了难题，还留下了电话，让我以后有事打电话他们就可以上门服务！”业务办理完毕后，王先生对营业网点工作人员的贴心服务和专业能力给予高度评价。
零币虽小，却见真心，服务虽繁，更显真情。一直以来，潍坊农商银行积极践行社会会责任，坚持为群众办实事、解难题，以贴心服务赢得客户广泛赞誉。
上门办理，暖心服务进家门
近日一早，刘大哥便来到潍坊农商银行的营业厅内，神色匆匆，急切地向工作人员询问办理社保卡密码重置的流程。
在沟通后了解到，刘大哥父亲今年已是80多岁高龄，日常行动不便。近期有一笔补贴款发放到了社保卡中，由于长期未使用，老人将社保卡的密码忘了。回忆了好几个密码，刘大哥在自助取款机上验证之后均显示错误，这可急坏了刘大哥一家人，考虑到父亲不便出行的问题，便一大早来到营业网点寻求工作人员帮助，希望能够尽快将社保卡密码进行重置后取出补贴款。
针对老年人不便出行的特殊情况，银行工作人员立即响应，安排人员与刘大哥一起来到家中核实客户代理意愿，签署授权书。随即又与其一道返回营业厅办理社保卡密码重置和现金取款业务。“多亏了你们，帮我解决了大难题，真是太感谢了！”拿着刚刚取出的补贴款，刘大哥一直紧揪着的心总算舒展开来，一个劲儿地对工作人员表示感谢。
一直以来，潍坊农商银行始终坚定践行普惠金融为民理念，将广大群众的金融需求放在心上，通过提供上门服务、上线视频银行、安排移动服务车等便民举措和暖心服务，为客户提供送上门的金融服务，让客户足不出户即可办理业务，切实打通金融服务“最后一百米”，让金融服务更有温度。
卡片传情，热心服务赢赞誉
近日，在峡山区潍坊农商银行的工作人员收到了一份特别的“礼物”：一进门就请坐，倒一杯热水，心里觉得很温暖……这是于阿姨办理完业务后，在意见反馈卡留下的一句话。卡片虽轻，情意却重，质朴的话语在字里行间流露出的真挚谢意，满是对潍坊农商银行服务的认可和赞誉。
据了解，于阿姨到营业厅办理现金取款业务，当时正值业务高峰期，等候客户较多，因不熟悉流程，于阿姨在等候时略显焦急。工作人员见此便主动上前引导，协助刘阿姨取号，并为其送上一杯温水，耐心解答疑问，安抚情绪，缓解焦虑。
不一会儿的时间，刘阿姨的业务便办完了，临走时，刘阿姨已口头向全程协助自己办理业务的工作人员表达了感谢。未曾想，下午营业伊始，刘阿姨再次来到银行，但这次她带来了一份特殊的礼物，便是这张满含情谊的卡片。
原来上午刘阿姨在办理业务时便看到了柜面上摆放的意见反馈卡，但由于自己不会写字，便想着悄悄带回家让自己的老伴帮忙代笔，将自己的感谢写到卡片上，以此称赞工作人员的热情服务。
一张小小的卡片，正是潍坊农商银行“向上向善、用心用情”服务理念的生动注脚。多年来，潍坊农商银行不断优化服务流程，从细节处提升服务品质，致力于为广大客户提供最优质的金融服务。
来源：大众报业·半岛网
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