守住豪华本质，捷豹路虎以“客户凝聚力”走出不一样的良性运营轨迹

当下的中国豪华车市场，正在经历一场关乎生存与发展的残酷测试。当市场竞争陷入价格内卷，多家主流豪华品牌纷纷放下身段，试图以价换量换取市场份额，却依旧难逃销量承压、盈利乏力的困境，整个行业都在探寻豪华本质的回归之路。

而在这片喧嚣的市场中，捷豹路虎却呈现出另一种截然不同的状态：不追逐流量，只构筑“心墙”；不参与价格战，只深耕价值高地。

这不是逆势而为的固执，而是一种清醒的战略定力——品牌的核心竞争力，从来不是销量数字的堆砌，而是客户凝聚力的厚度。正是凭借着这份特有的品牌运营逻辑，捷豹路虎也展现出了稳健且良性的发展态势，并通过持续深耕，进一步强化与用户的情感共鸣，打造独属于捷豹路虎车主的专属体验。

01

向上聚焦，

在高端市场建立“不可替代性”

Part One

事实上，早在2024年捷豹路虎提出品牌重塑，选择“向上聚焦”，将资源深度锚定高端市场时，业内曾有诸多质疑声认为这过于激进。然而，其却用最真实的市场表现验证了一个真理：当品牌敢于聚焦价值而非价格，市场终将回馈以溢价。

数据显示，2025年全年，揽胜（参数丨图片）以19856台的销量，连续三年蝉联150万元以上豪华SUV市场冠军，在该细分市场份额占比达38%。这一成绩在行业整体承压的背景下尤为难得——当多数豪华品牌通过降价守住基本盘时，揽胜则选择以价值坚守换取品牌溢价能力的稳固。

与此同时，在70万-100万元级市场，卫士也持续保持销量前列，成为该细分区间的标杆产品。这种“双旗舰”格局的形成，标志着捷豹路虎成功避开了价格战的不确定性，转而通过独一无二的产品价值与品牌体验，建立起了牢固稳定的竞争力。

显然，捷豹路虎“向上聚焦”的战略思考清晰且坚定，越是充满不确定性的环境，越需要坚守长期价值。其在中国市场所展现出来的韧性，正源于对豪华本质的坚定投入，以及对中国市场长期发展的信心。

02

以用户为盾，

构筑“长期主义”竞争护城河

Part Two

如果说战略定位决定了方向，那么体系能力则决定了能走多远。捷豹路虎深知，在存量竞争时代，用户的信任才是品牌最珍贵的资产，而深耕中国市场十五年来，捷豹路虎累积了超160万高净值客群，用户忠诚度与复购率均领跑豪华车市场，这也构成了其良性运营的第二重基石。

首先在服务层面，捷豹路虎始终秉持极致尊享的服务理念，2025年一举包揽J.D. Power销售满意度、售后满意度、产品魅力、新车质量四项豪华品牌榜首，其中路虎品牌售后满意度拿下809分，五大核心服务指标均领先行业平均水平20分以上。

要知道，这些奖项覆盖了消费者从进店咨询到拥车体验的全周期，意味着购买捷豹路虎的用户，从买车到用车，每一个环节都获得了超越期待的体验。

其次在销售端，捷豹路虎全网新增和升级21家“新现代豪华主义”展厅，围绕34项服务细节进行优化，推出上门试驾、在线验车、上门交车等个性化服务。与此同时，品牌还打造了400余人的专属客户经理团队，提供一对一专属服务，实现24小时快速响应，同时推行备件当日达、上门取送车、资深车主保养补贴等专属权益，用细致入微、始终如一的服务，一步步拉近与用户的距离，筑牢彼此之间的信任根基。

最后在数字化方面，全新官方小程序上线，MCT智能化服务系统通过大数据模型为车主提供精准保养提醒，SOTA云端软件服务更确保了车辆性能的持续优化。

03

跳出卖车思维，

打造专属圈层与生活方式联结

Part Three

当然，对于高净值人群而言，购车决策周期长、品牌忠诚度高，单纯的产品参数对比难以形成深度绑定。为此，捷豹路虎的第三重基石，便在于跳出传统车企“单纯卖车”的思维定式，通过为用户打造专属的生活方式与深度圈层文化，实现从简单产品交易到深层情感共鸣的升华，让客户凝聚力真正落地生根。

比如针对揽胜高端用户，品牌精心打造了“揽胜之境”系列活动，通过高端私密艺术展、顶奢私宴、精英圈层沙龙，为用户搭建起专属的高端社交平台，契合其身份品味与社交需求；围绕卫士车主，推出“士在八方”年度穿越活动，联合松赞酒店打造专属体验中心，兼顾硬核越野与都市轻奢的多元生活场景，凝聚起一批志同道合、热爱生活的忠实用户。

另外，针对追求极致个性化的高端用户，捷豹路虎还在北京、上海落地SV专属沙龙空间，依托SV Bespoke高端定制服务，提供超160万种定制方案，满足用户独一无二的身份表达与专属需求。

不仅如此，捷豹路虎对于建立与用户的双向情感联结也十分注重，鼓励用户从单纯的消费者，转变为品牌的共创者与传播者。卫士车主自发组织起穿越、公益、改装等各类社群，将品牌车友群打造成充满归属感的精神家园；揽胜早已超越普通交通工具的属性，成为用户身份认同与生活品味的核心符号，众多用户主动为品牌发声代言，形成了强大的自发口碑传播力。

而捷豹TCS车队在FE赛场上接连夺冠、卫士车型在达喀尔赛事首秀便斩获冠亚军的优异成绩，更是将赛场荣耀转化为品牌精神内核，进一步深化了用户与品牌之间的情感羁绊。

04

2026持续升级体验，

夯实品牌良性运营生态

Part Four

迈入2026年，捷豹路虎依旧坚守以客户为中心的核心理念，持续深化专属体验、优化品牌运营，推动自身发展向更健康、更良性的方向迈进。

产品层面，品牌在3月初正式发布26款全新揽胜与全新卫士车型，针对中国用户的实际使用需求进行本土化配置升级，进一步巩固在高端豪华市场的领先地位，即将推出的揽胜纯电版车型，尚未上市便收获超6.5万订单，足以见得高端用户对品牌电动化转型的高度认可与期待。

渠道与体验层面，捷豹路虎按照全球“新现代豪华主义”标准，打造上海伟杰等全新沉浸式展厅，升级用户到店体验；同时将“揽胜之境”从单次主题活动，升级为常态化、全周期的高端体验体系，深化与松赞酒店的独家合作，打造卫士OCTA专属体验中心，让用户在更多场景中感受品牌的独特魅力与价值。

至于战略层面，今年刚开年，捷豹路虎全球CEO巴柏德专程首访中国，明确中国市场的核心战略地位，位于常熟的生产基地始终坚守全球统一制造标准，绝不因市场竞争波动妥协产品品质，主动放弃短期流量获客的短视做法，聚焦高净值用户深度运营，始终坚守长期主义发展路线。

毫无疑问，捷豹路虎为行业提供了一个 “ 长期主义 ” 的鲜活样本。在价格战席卷市场的背景下，它证明了豪华品牌并非只有 “ 以价换量 ” 一条出路，通过战略定力守住高端定位、通过体系能力夯实服务口碑、通过情感运营构建用户共同体，同样可以在收缩的市场中实现良性发展。

而这种良性运营的核心，正在于其对“豪华本质”的坚守：当竞品在参数与价格上内卷时，捷豹路虎选择在用户时间维度上深耕，并最终将“新现代豪华主义”从理念彻底转化为更具韧性的体系竞争力。