上海
近日，上海市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室公布了2025年度反诈工作中成绩突出的集体和个人名单。在各区机制办推荐的162个提名中，浦发银行青浦支行运营主管蔡明、普陀支行运营主管钟玉华荣获“成绩突出个人”。
浦发银行青浦支行运营主管蔡明拥有多年一线工作经验，始终坚持风险前置、从严把关。面对日益复杂多变的电信网络诈骗手段，他深刻认识到反诈工作的关键在于“早识别、早预警、早处置”，在日常业务中始终保持高度警觉，做到严审核、细观察、多询问，切实履行反诈“第一道防线”职责。他积极将警银联动机制融入日常工作，深入研究新型诈骗手法，将反诈要求嵌入开卡、转账、网银签约等关键环节。曾连续两次成功识别并堵截异常开卡行为，第一时间联动属地公安，协助抓获2名可疑人员，从源头斩断电诈分子的作案链条。蔡明还主动开展反诈宣传，深入社区、校园、企业，结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解诈骗套路和防范技巧。同时，他牵头组织网点员工开展反诈培训和案例复盘，分享实战经验，推动网点间交流互鉴，营造“人人懂反诈、会反诈、能反诈”的良好氛围。近年来，青浦支行反诈成效显著，多次识破各类电诈骗局，成功劝阻高危转账和异常取现，累计堵截涉诈资金十余万元，异常开户数十起，切实守护了群众财产安全。
浦发银行普陀支行运营主管钟玉华所在的普陀支行毗邻城市社区和跨区域工地，老年群体与农民工交织，电诈风险较高。她坚守“金融为民”的初心，创新提出“望闻问切”四步反诈工作法。一是“望”形辨势，筑牢源头防控墙。建立“三看”机制：一看群体特征，重点关注异地身份、集中送达的办卡群体；二看行为神态，对神情紧张、不愿配合的人员深入核查；三看业务细节，对办卡后即要求开通大额转账、用途表述矛盾的，坚决暂停办理，从源头杜绝涉诈银行卡流出。二是“闻”声识疑，做精准劝阻贴心人，针对老年客户防范意识薄弱的特点，她总结出“三问三劝”沟通法：在办理大额取现或转账时，温和询问资金去向、客户是否知情，适时提醒反诈风险。坚持“不否定、不指责、多提醒”，用真实案例替代空洞说教，以温情沟通化解客户抵触情绪，筑牢老年客户资金安全防线。三是“问”底溯源，搭建线索移交连心桥。她注重线索收集，对金额虽未达立案标准但存在异常的交易，建立可疑账户跟踪台账，详细记录客户信息、交易轨迹及异常表现，持续关注并及时移交相关部门，确保风险不遗漏、防控不断档。四是“切”中要害，夯实日常防控基本功。定期组织员工学习反诈政策，严格落实开户审核、大额核实、线索上报等制度，与辖区派出所、社区、工地建立常态化沟通机制，凝聚反诈合力。
下一步，浦发银行将进一步深化警银联动机制，持续筑牢金融反诈防线，以更实举措守护客户资金安全，践行金融社会责任，为构建安全、健康、有序的金融消费环境贡献浦发力量。
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