北京
为持续擦亮“百姓身边的放心银行”品牌形象，聊城农商银行柳园支行以客户为中心，聚焦服务提质、体验提升，全面推进厅堂服务升级，以更专业、更高效、更有温度的金融服务，满足辖内居民、商户与小微企业的多元化金融需求。
该支行以标准化服务为抓手，规范厅堂服务流程，推行微笑服务、站立迎送、双手递接等细节服务，让客户切实感受到贴心与尊重。通过晨会演练、夕会复盘等方式，不断提升柜面办理效率与应急处置能力，切实缩短业务办理时长，减少客户等候时间，提升客户办理体验。
聚焦流程优化、智慧赋能，该支行合理配置弹性窗口，强化厅堂分流引导，积极鼓励客户通过智慧柜员机、手机银行办理转账、缴费等高频业务，实现“简单业务快速办、复杂业务专人办”，有效提升厅堂运转效率。同时，严格落实一次性告知、一站式办理服务，让客户“少跑腿、好办事、不添堵”，持续提升业务办理便捷度。
坚守金融为民初心，该支行做实做细适老化与特殊群体服务，在厅堂配备老花镜、急救箱、便民饮水等设施，开设爱心窗口，主动为老年客户、行动不便人群提供全程引导、协助操作、上门服务等暖心举措，着力破解“数字鸿沟”，让金融服务更有温度。此外，该支行通过开展厅堂宣讲、社区走访等形式，普及防范电信诈骗、存款保险、理性投资等金融知识，切实守护群众“钱袋子”安全。
下一步，聊城农商银行柳园支行将持续深化服务提升行动，以更务实的便民举措、更优良的工作作风、更高效的服务质效，不断增强客户获得感与满意度，以高质量金融服务为地方发展贡献坚实力量。
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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