大风315丨在淘宝买Sansha舞蹈鞋，到货咋是Sasha？店家：我们卖的实际是Sausha

近日，西安的杜女士向华商报大风新闻反映称，她在淘宝平台上给孩子买了双Sansha舞蹈鞋，但等收货拆开快递时却愣住了——原本的“三沙 (Sansha)”品牌，鞋面上赫然印着“Sasha”，仅仅少了一个字母，却成了完全不同的品牌。

>>消费者反映——

瞄着“Sansha”商标买鞋，到手却变“Sasha”

杜女士回忆，3月19日，她根据孩子舞蹈老师发来的图片，在淘宝搜索同款，找到这家名为“三沙现代舞鞋正品主营店”的店铺。店铺页面和评论区的晒图都清晰显示鞋上印有“Sansha”标志，价格112.64元。

“我们对舞蹈鞋一点儿都不懂，单纯是老师推荐买，我也不认识品牌，就用淘宝App的识图功能，直接扫描了老师发来的照片。之后弹出来的第一个店铺就是它，我看到是17年老店，评分还这么高，而且店名开头就叫‘三沙’，我完全没怀疑。”杜女士说，她毫不犹豫下了单。

但收货时，杜女士发现了问题：鞋盒印着“Sansha”，可实物鞋舌上的商标却是“Sasha”，虽然鞋型、颜色与宣传图一致，但品牌标识明显不符。她立即联系店铺客服，得到的回复让她更困惑：“图片是我家拍的，但不是法国三沙的，我们也没在任何地方说是法国的。”

杜女士向淘宝平台投诉后，淘宝客服表示“无法认定假货”，要求她提供品牌方鉴定证明、工商处罚决定书或卖家承认售假的凭证才能处理。

>>店铺说法多变——

从“Sausha”再到 “三纱曼舞”再到“之前卖过三沙”

3月30日上午，杜女士提供了当时老师提供的照片，随后记者按照杜女士的检索方式，在淘宝上以图识物，检索后的首选店铺便是涉事店铺，店铺上的宣传图显示“三沙现代爵士舞鞋”，商标为“Sansha”。

随后，记者以购买者的身份联系涉事店铺，对于店铺品牌，客服称“三沙现代舞鞋”，其售卖的并非是三沙，“我们这款鞋材质款式和法国的一样，品牌价位不同，没有品牌溢价”，记者进一步询问商标，店铺称，其售卖的实际是“Sausha”。

之后，记者表明身份询问店铺，店铺称，根据杜女士提供的单号和购买截图，无法查询到商品。与此同时，店家再次强调：“我们家售卖的是Sausha，不是288元的法国高端货。你花100元买个真牛皮的鞋子，还要求是法国高端货？”对于杜女士收到货后，鞋上的商标显示的既不是“Sansha”也不是“Sausha”而是“Sasha”的情况，该店铺工作人员称，“这个不是我们家的鞋，是她掉包的。”

对于店铺宣传图上，其商标与“Sansha”高度一致的情况，店家称，”这是我们之前的刺绣，因为字体和法国三沙有点像，所以早就改了。第一版就生产出一些样鞋，现在已经弃用了。“ 既然已经弃用，为何还用作店铺的宣传图？店家称，“很像但不是，我明确说了不是法国三沙。”紧接着店家又该改口称，“你觉得很像，是你自己的主观感受。我们品牌的中文名称是‘三纱曼舞’。”

既然是三纱，那为何店铺和商品均有“三沙”字样，店家称，“我们之前确实是卖三沙的，只是太贵了，所以就做自己的品牌，价格是法国的三分之一左右。”同时表示，承认此行为不妥，将积极改正店铺名中“三沙”的字样。

>>淘宝维权遇阻——

要不退货，要不举证是假货

对此，杜女士感到很无奈——她向淘宝平台提交了购买记录、聊天记录、商品照片等证据，平台却坚持认为这些不足以证明商家售假，要求她提供三大类凭证之一：①品牌方出具的假货鉴定证明②工商部门行政处罚决定书③卖家承认售假的聊天记录或书面凭证

“我一个普通消费者，怎么可能拿到品牌方的鉴定证明？这不是强人所难吗？”杜女士无奈地说。
3月30日下午3时许，华商报大风新闻记者联系淘宝客服反映问题，一工作人员称，已将问题记录，但截止记者发稿，未予回应。

杜女士告诉记者，她已向店铺所在地河南省漯河市郾城区市场监督管理局投诉，案件已于3月30日下午5时许获受理。

>>律师说法:

商家行为即不合法也不合理

若平台不处理，还可走举报或诉讼维权

北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师分析称，商家在店铺名称中使用“三沙”（法国品牌“Sansha”官方中文译名），宣传图使用与“Sansha”高度近似的标识，交付的商品却印有“Sasha”或“Sausha”，这一系列行为表明，商家利用消费者对品牌的认知差异，以混淆方式诱导交易，违背了诚信经营的基本原则，既不合法，也不合理。

韩朝泽介绍，商家的行为，根据《商标法》第五十七条，未经许可在同一种商品上使用与他人注册商标近似的商标，容易导致混淆的，属于商标侵权行为。商家在宣传中使用与“Sansha”近似的标识，足以误导消费者，已构成商标侵权。其次，根据《消费者权益保护法》第八条、第五十五条，经营者应当如实告知商品真实情况。商家以“三沙”店名、“Sansha”宣传图吸引消费者下单，实际交付低价仿品，属于故意告知虚假情况、隐瞒真实情况，符合欺诈的构成要件。

并且，根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。商家宣传与实物品牌不符，属于虚假宣传。而商家虽辩称“不是法国三沙”，但其整体展示方式足以使普通消费者产生误解，不能以“我说过”免除法律责任。其行为本质是利用正品品牌信誉“引流”，再交付仿品牟利，属于典型的知假贩假、以次充好。

综上，该商家的行为，并不是“合法擦边”，而是典型的“知假贩假、以次充好”，法律上构成欺诈。

韩朝泽建议，消费者若再遇此情况，应全面固定证据，务必保存好订单截图、支付凭证、商品宣传页面截图（特别是带有“Sansha”商标的图片）、店铺名称截图、收到的鞋子（鞋舌“Sasha”商标）、鞋盒（“Sansha”商标）的清晰照片和视频、与店铺客服的所有聊天记录，特别是其前后矛盾、承认“之前卖三沙”等关键对话。

如果平台处理不力，应立即向行政部门投诉，可以拨打12315热线，或通过“全国12315平台”网站、App、小程序进行投诉举报。投诉对象可以是商家所在地或平台所在地的市场监督管理局。提交所有已固定的证据，清晰陈述商家涉嫌欺诈的事实，要求行政部门介入调查。

若行政投诉仍无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。将商家列为被告，可将淘宝平台列为共同被告或第三人。依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求“退一赔三”退还货款112.64元，并赔偿三倍价款，因不足500元，可主张500元赔偿。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 刘梦雨

（如有爆料，请拨打华商报大风新闻热线 029-8888 0000）