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沃尔玛的AI货架系统最近有点尴尬。这套花了4年部署的智能监控,本意是实时追踪缺货商品,结果现在最忙的是识别"谁在货架前发呆超过30秒"。
事情要从2020年说起。当时沃尔玛和初创公司Alert Innovation合作,在部分门店安装带摄像头的货架,号称能"预测性补货"。到今年,这套系统覆盖了北美超过4000家门店,年维护成本据内部人士透露接近9位数。
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但店员们发现,AI的警报逻辑很微妙。它会对空货架视而不见,却热衷于标记"顾客行为异常"——比如有人弯腰看价签太久,或者把商品拿起来又放下。一位俄亥俄州门店员工在TikTok吐槽:「它现在更像防盗系统,只是我们不承认。」
沃尔玛官方的回应很克制。发言人只提"库存准确率提升12%",对"误报率"和"隐私投诉"只字未提。但美国零售联合会的一份内部调研显示,73%的试点门店员工认为AI增加了而非减少了工作量。
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更讽刺的是竞争对手的跟进。克罗格和塔吉特今年相继上马类似系统,理由是"不能让沃尔玛独占数据优势"。没人问顾客是否想要被货架凝视——毕竟,超市从来不是靠征求意见来改造体验的。
目前这套系统的最新迭代加了语音功能:检测到缺货时,会自动通知附近员工。但多位店员反馈,他们收到的推送里,"顾客在冷藏区停留过久"的频率,远高于"牛奶售罄"。
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