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挽救EPIC口碑的国服运营，资本不但没给他磕头还把他炒了

Marvin

2026-03-30

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作者：Marvin

原创投稿

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可惜。

3月24日，Epic发布了一封内部信，称由于《堡垒之夜》（Fortnite）的玩家参与度下滑，导致公司的支出高于收入，因此为了缩减成本，他们将进行一轮超过1000人的裁员。他们并未具体提及裁员构成，但有明确指出会关闭外包、市场营销等部分岗位。

除了讨论当前PC一大游戏平台的Epic陷入困境外，大家也十分敏感地发现了“市场营销岗”也在裁员的范围内，于是纷纷询问Epic的国服运营是否受到了波及。

很不幸的是，他真的在裁员名单里。

这在国内的Epic玩家群体中，引起了比“Epic运营状况不佳”这件事更大的讨论热潮。

但如果你了解Epic近些年来在国内的发展，你会认为这种情况，反而才是合理的。

毫不客气地说，Epic在国内市场的口碑，有一半是他们“壕无人性”的送游戏策略带来的，而另一半，则与这位被玩家们亲切地称为“E宝”的运营人员，密切相关。

Epic最初出现时，许多玩家其实对它寄予厚望。PC的游戏市场已经被Steam垄断太久，以至于Steam出现了一些被玩家们视为“不思进取”的操作后，也只能默默忍受。

许多人都希望Epic的出现，能像条“鲇鱼”一样让整个PC游戏市场变得更有活力——但不承想，在Epic刚出现时带来的不是喜报，而是冲天的怨气。最初的EPIC，对国内玩家们来说简直是个“难用又傻叉”的平台，因为它一方面锁国区，一方面又截胡式地独占了许多《无主之地3》这样的作品。导致想玩这些作品的玩家，必须经过一个艰苦卓绝的过程，才能获得本该轻松的购买与游玩体验。

当初你要用Epic，着实需要些“动手能力”

这些让人费解的操作，都让作为游戏平台的Epic刚一出生，就迅速陷入过街老鼠的处境。如此一来，当他们在2019年11月21日发布首条微博时，你很自然地能想象他们会面对怎样的“语言艺术”。

也是在那个时候，大家见识到了“E宝”是如何在这样的“天崩开局”中，“力挽狂澜”的。

作为一个仅由一人组成的运营团队，“E宝”面对山呼海啸的谩骂时，只留下了一句“直接来吧”。

玩家们毫无保留的情绪宣泄与争端，在他这里被一句句“各位都是我妈”“各位都是我爸”“各位都是我大哥”“各位都是我爷爷”的超低姿态话语，给轻松化解。

针对Epic官方某些操作指责，他并不像许多“运营”一般，用太极话术去回避，反而会很认真地表达事情背后的两难处境，并表达出一些他个人的看法，比如这个平台能够带来的改变，以及这些做法背后真正能为玩家带来益处的地方。

在真正开通微博前，Epic凭借“送游戏”策略已经挽回了一部分的口碑，但这其实并不太能完全扭转大家对其的印象。只送东西而不说话，改变不了大家对它只是冰冷的敛财机器的认知。Epic的锁区和独占策略、略显傲慢的大公司语调，早已让它处于一个逐渐远离玩家的立场上。

这种“卖游戏的平台背后只是商人，而不是自己人”的主观体验，全都在那第一条的微博中转化成了舆论压力，如果当时第一次跟玩家们见面的“E宝”没有扛下这波压力、疏导玩家们的情绪，那可以预见Epic的国内口碑仍会继续崩盘。

但“E宝”扛住了，这也是当时许多玩家佩服他的地方。

从这之后，“E宝”便一直维持着他的运营风格，直到他被裁的这天。

他可能是国内所有“游戏运营”中最会整活的之一。如果你们关注Epic的B站官号公告，你会发现一个非常离谱的称号，一看就是化用了道教神仙那些巨长的尊名。但如果你去仔细查一下，你会发现比道教神仙还牛逼——原版称号说的是嘉靖皇帝。

这活含金量太足了

而他也可能是整个Epic社区中，最会玩“领了不玩”梗的人。广大Epic用户只领游戏不玩游戏的现象，早已被他洞悉——因此，在他出现的每一个角落，都将留下一段全新的玩梗用语，就连Epic的官方SLOGAN，都在他一己之力下，变成了“可以不玩，不能没有”。

他的这种做法，所带来的出色效果，让许多国内SNS运营开始纷纷效仿。如果你关注PlayStation国区运营近些年来的表现，会发现他们对烂梗的热衷，已经到了一种抽象的境界。

而在一路整活过后，“E宝”也逐渐成为许多玩家心中“最好的运营”。

这是一件相当奇妙的事情，甚至可以说是只此一家的奇葩案例。“E宝”在这几年的人格化运营下，非常成功地为这个平台赋予了一分“人味”。原本在大家的认知中，运营人员是品牌的喉舌，没有人会在乎运营是谁，也没有多少人会真正相信运营说的话。

但“E宝”却逐渐被玩家们感知，甚至被喜爱，即使有很多运营人员都在模仿这种方式，但做到“E宝”这种效果的，却寥寥无几，反而经常因为边界感不足而翻车。

最近被炎上的罗技，就是一个很好的例子。他们同样试图用一种人格化的方式来做营销，结果完全没有弄清楚他们与客户间的关系，在推广视频里用上了“我一降价，还不是像狗一样跑过来”这样的广告语，平等地对所有客户进行人身攻击。

虽然冒犯和搞笑，确实可以拉近厂商和客户的距离，但显而易见的是，作为收钱的一方，他们最好不要把冒犯的对象放在客户身上。

罗技虽然想要通过一种幽默的方式来做营销，结果由上至下俯视的姿态，仍让他们从骨子里透出了一种对用户的不尊重。

相较之下，“E宝”则截然相反。

如果要探究“E宝”真正被玩家们欣赏的地方在哪里，可能最关键的地方就是“立场”——这或许是玩家们真正相信他是个“人”的原因所在。

自始至终，“E宝”的发言在立场上都与他的身份有微妙的不符。他不完全作为一个官方的运营人员出现在众人面前，他的所有发言背后所始终保持的，是身为一个“玩家”的立场。

除了微博外，“E宝”最为著名的活动平台是知乎——他在知乎上留下了一百多条的回答，其中出现了相当多被玩家们喜欢的“金句”。其中最为出圈的一则，是他反驳“一把年纪了还沉迷游戏”的论调时，说出的“关我P事”和“关你P事”。

在一个长期浸泡在优绩主义氛围里的社会中，游戏这种只为“快乐”而非“有用”的娱乐方式，是被天然歧视的——许多游戏玩家都很难避免的一种自我质询是“我总是在玩游戏是不是在浪费时间”。但事实上，当你发现“有用”正在把人扭曲成绩效机器时，玩游戏时纯粹的快乐，正是你能找到的，重新获得生命律动的，最简单的途径之一。

许多游戏玩家都在与陈旧观念的长期对抗中逐渐发现，快乐就是人最底层的需求之一，跟吃喝拉撒睡一样——没有获得快乐的方法，人很难成为人。虽然大家“游戏”的方式不一定是电子游戏，但毋庸置疑的，大家是“游戏的人”。

当然，绝大部分玩家不会像我一样把这种感觉拽得文绉绉的，大家通常都会像“E宝”这样，由衷地说“游戏本身就是我们生活的收获。”

作为一个本该发言有所限制的运营人员，“E宝”总是很坦诚地直面着针对Epic、游戏，以及游戏玩家的许多问题。“电子海洛因”的论调在我们这个时代仍然没有消退，但咀嚼着这套论调长大的我们，也终于能够面对这种论调，给出“生活比‘游戏’更像‘毒品’”的答案。

在近些年的互联网上，时不时会出现一些KOL，他们不依靠营销获得认可，大家喜欢他们的原因，在于他们愿意站在我们的角度说些“实话”，比如这两年翻红的余华，又比如我个人很喜欢的黄子华。

而“E宝”也是如此。跟很多“运营”，尤其是“游戏官方运营”相比，他更像一个理解大家需求、了解大家处境，也跟大家一样的“普通玩家”。他大多数时候面对着其他的玩家，偶尔也会跟所有玩家一起面对整个社会。

当他在这个层面引起众玩家的共鸣时，他在玩家眼中就已经不再是一个单纯的运营人员——他的发言超出了单一游戏运营平台的边界，玩家们对待他的方式，也更像是对待一位同好、一位朋友。

正因如此，“E宝”的存在很多时候被玩家们与Epic这个平台分离开来，Epic是Epic，“E宝”是“E宝”，前者是冰冷的平台，后者是跟大家一样苦逼的玩家。

所以，每当Epic又做什么“骚操作”时，“E宝”的回应才会具备更强的说服力——因为，他往往是带头吐槽的那个。

10美元优惠券被Epic取消，他会跟大家一起抱怨“青春结束了”，同时在这个前提下，阐述平台方的不易，只乞求原谅，不逼迫大家接受。

《无主之地3》独占后过一阵子又赠送，直接背刺所有玩家，他甚至率先吐槽“连我也被背刺了”，表达一种作为运营人员的无奈，同时表明之后这种背刺“暂时不会发生”。

也正因为“E宝”的这种风格，Epic这个平台获得了一些额外的，不单单因为平台本身的优势而做选择的用户。甚至在许多用户眼中，“E宝”与Epic的关系还发生了一些倒错，他们会将送游戏的平台行为，视作是好哥们“E宝”带来的福利，也将亲切的“E宝”，视作是他们仍然在使用这个平台的理由。

当“E宝”确认即将离职后，很多玩家第一时间想到的，是能否凭借自身的行为，去挽留这位“朋友”——有的人说少领几款游戏，有的人说“可以为以前免费领的游戏补票”，希望用非常朴素的损失自己利益的方式，换取“E宝”继续存在。

从这些玩家的评论中，你也可以看出，为何大家会说Epic的这次裁员，裁到了“大动脉”上。

对Epic来说，这只是一个人事上的调动，无非是员工的更替，但对玩家们来说，这是Epic带走了他们重要的朋友。

但这又是一件无可奈何的事情……甚至，这是一件几乎必然发生的事情。

运营终归是服务于产品本身的岗位，再怎么出色的运营，都无法扭转产品本身的滑落。

2025年Epic的年度回顾显示，他们的PC总用户增长到了3.17亿，相较于2024年的2.95亿，只有2200万的增长。与此同时，玩家的活跃数量却在下降，每日活跃用户跌了2%，只有3100万。

好消息是，玩家在第三方游戏的支出上达到了4亿美元，相较于2024年的2.55亿有很大幅度的增长，也是他们涨幅最大的一年——过去五年他们的增长率只有1.6%。但坏消息是，用户会在Epic上领游戏，甚至买游戏，但却不怎么玩游戏。2025年，在收入、用户规模双增长的情况下，他们的用户整体游戏时长却在下跌，总共只有66.5亿小时，平均每个用户一年只在这上面玩了二十多个小时游戏。

造成这些问题的原因也很简单，在Epic大规模推行“白嫖策略”时，就已经有很多人认为这不是个“长久之计”，送游戏不代表玩家会愿意玩，而靠免费拉来的用户，也未必会成为平台的消费者。

Epic本身的问题，比如社区服务、创意工坊等功能迟迟未上线，甚至连手柄支持的功能都很不完善，让它始终只是一个单纯地购买游戏、启动游戏的平台，无法像Steam那样依靠完整的社区支持，来给玩家带来归属感。

同时，作为一个主要功能为购买、下载、游玩的平台，它又有着服务器经常进不去、下载速度缓慢等种种致命问题。

一开始，大家希望它能背靠虚幻引擎与《堡垒之夜》来与Steam分庭抗礼，结果多年下来，它连基础功能都难以望Steam项背——这种缺陷，难以被“E宝”出色的运营与“白嫖游戏”的策略所掩盖。

更进一步说，当大家对Epic的认可，大部分来自对“E宝”的喜爱时，本身便已经说明了Epic本身的吸引力匮乏问题。玩家称赞“E宝”始终与玩家站在一起，愿意倾听抱怨、愿意道歉，其背后的潜台词，无疑证明了Epic是一个与玩家们距离遥远，很少倾听玩家的反馈，不去提供玩家们想要的功能，同时又经常犯错的平台。

强劲且持续地赠送游戏，以及出色国服运营带来的口碑，对Epic来说都是治标不治本的方法。他们在用免费的方式扩充规模，在依赖于一个个体来维护他们与用户的关系。这种方式，本就不应该出现在一家具有持续运营目标的公司身上——事实上，在过去六年中，这些方法始终无法真正让他们获得可持续的发展，Epic的运营仍然严重依赖《堡垒之夜》这只吞金兽。

然而，根据EPIC首席执行官Tim Sweeney所言，现在这只吞金兽却出现了这些问题。

目前，没有太多外部数据支持《堡垒之夜》面临收入波动，根据纸面上的数据，它仍然是世界上最受欢迎也最赚钱的游戏之一，玩家活跃度长期保持在各大平台的前几名，2025年的收入也超过了60亿美元。

但有一些迹象，支持着Tim Sweeney的说法。全球最重要的消费数据、市场研究机构之一Circana的高级总监Mat Piscatella，曾在Bluesky上公开过一则数据，称美国有超过一半的用户是在PlayStation和Xbox上游玩《堡垒之夜》。可在今年2月份，他们的平均游玩时长却有着明显下降，降幅甚至超过了20%，这相当符合Tim Sweeney“自2025年以来玩家参与度下降”的说法。

另一方面，尽管我们并未看到《堡垒之夜》的收入有明显下滑，但EPIC在3月19日便以运营成本增加为由，大幅上涨了游戏内货币充值的价格，不同档位的充值涨幅从8%到100%不等。

从玩家活跃度下滑到游戏内货币涨价，可以看出在EPIC内部判断中，《堡垒之夜》的运营确实出现了危机。这个危机带来的直接影响，便是EPIC这个游戏平台原本的运营策略，开始撑不住了。

几年前，Epic整活《无间道》推出的一条短片，里面有句台词，说的是“三年之后又三年，就快送了十年了，老爸”。

这个整活在几年后一语成谶，现在《堡垒之夜》收入波动，他们没钱送了，以往治标的方法便立刻开始收缩。

更重要的是，规模可以用钱来堆出来，但“人”却是不可复制的。某种程度上，“E宝”的成功，恰恰在于他不仅仅是Epic这套体系里的一颗螺丝钉，更是一个把体系外的自己投射进来的“例外”。

正如《堡垒之夜》可以一直赚钱是例外一样，Epic凭借“E宝”塑造了这个品牌的大众形象，也很容易因为“E宝”的离开，而让品牌与用户间的连接被抽空。

接下来Epic要面对的，是高昂的运营成本，以及对他们感到越发陌生的用户。

这很大概率会是一个很难啃的场面。

“E宝”在确认离职的那条帖子里，对Epic的未来只评价了一句“就看后来人的智慧吧。”

至于“后来人的智慧”是怎么样的……

我承认，我没什么智慧。

祝他以后有更好的工作