河北
近日，迁西县洒河桥镇的张女士焦急地来到工行唐山迁西洒河桥支行求助。她的母亲因多年瘫痪无法出门，家属在尝试支取老人社保卡养老金时，因多次输错密码导致卡片被锁。老人无法亲自到网点办理密码重置，让家人一筹莫展。
了解到客户这一特殊困难后，网点负责人高度重视，立即启动“特事特办”服务程序。秉持“以客户为中心”的服务理念，在确保风险可控的前提下，网点迅速抽调两名经验丰富的员工组成上门服务小队。他们携带所需业务资料，随张女士赶往老人家中。
在老人病床前，工作人员耐心细致地向老人解释密码重置流程和规定。考虑到老人年事已高、听力不佳，工作人员俯身贴近，放慢语速，通过反复沟通确认老人身份信息和真实意愿。在完成合规核实后，工作人员协助老人在委托授权书上完成了签字并按下了手印。随后，张女士带着授权书返回网点，顺利为母亲办理了密码重置。
“真的太感谢你们了！专程跑一趟帮我们解决了大难题，这下老人的养老钱有着落了！”密码重置成功后，张女士紧紧握住工作人员的手，激动之情溢于言表。
该网点表示，将持续优化特殊客户群体上门服务机制，主动将柜台服务延伸至客户家中，用真情服务温暖客户，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。（李云锁）
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