山东
3月28日上午，青岛城运胶州交通发展集团3007路公交驾驶员王睿，在驾驶鲁BV9201号车辆行驶途中，全程贴心帮扶听障女性乘客，用细心与责任心化解了乘客的出行难题，暖心举动感动全车，尽显公交服务温度。
当日11时许，一位听障女性乘客上车后，急切比划着询问“如意花园”路线。因听力与语言障碍，沟通存在困难，王睿立即停下手中操作，耐心安抚乘客情绪，随即拿出手机为其查询导航。
然而，导航显示目的地位于青岛市澳门路，与乘客的出行需求明显不符。凭借丰富驾驶经验，王睿判断地址存在误差，为了精准找到乘客的目的地，王睿示意乘客拿出手机，帮忙查找其家人的联系方式。随后，他主动拨通乘客家人的电话，在耐心沟通询问后，终于确认该乘客真正要前往的是胶州西路的如意家园，于本趟公交方向相反。
王睿立刻着手为乘客规划正确的乘车路线，他找来纸笔，一笔一划将换乘路线、上车站点、乘车方向等关键信息清晰书写，反复确认无误后，又贴心嘱咐乘客：“后续上车务必把纸条拿给驾驶员看。”这一细致安排，彻底打消了乘客的出行顾虑。
全程帮扶过程中，王睿的耐心与周到被全车乘客看在眼里，大家纷纷点赞。一张小小的纸条，承载着公交人对特殊乘客的关怀；一个平凡的举动，彰显了国企服务的责任与担当。王睿用实际行动，让公交车厢成为传递善意的文明窗口，为城市文明建设注入了温暖力量。
（通讯员：张佳佳）
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