营业性演出一年突破64万场 “退换票”问题如何“系统解决”？

封面新闻记者 粟裕

全国营业性演出（不含娱乐场所演出）2025年达64.04万场，比2024年增长6.58%；票房收入616.55亿元，同比增长6.39%；观众1.94亿人次，同比增长4.22%。这是中国演出行业协会日前披露的数据。

中国演出行业协会公布的数据显示，2025年全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次达64.04万，增长6.58%。

“从演出品类看，大型演出票房和人次增长略高于整体演出市场。剧场类演出中，音乐剧和脱口秀的人次与场次大幅超过行业平均水平。”2026年3月30日，艾瑞咨询发布《2023—2025年中国演出票务行业发展趋势报告》（下文简称“报告”），梳理了两年间演出票务行业变化。

《2023-2025年中国演出票务行业发展趋势报告》 披露营业性演出增长情况。

封面新闻记者注意到，报告提到部分受访者反映的“退换票”问题，以及持续治理的“黄牛”问题。

演出票务投诉之中

半数有关“退换票”

黑猫投诉平台2024年娱乐票务领域投诉数据显示，超过7.7万件娱乐票务投诉中，46.6%关于演出票务，而其中一半关于退换票。

报告发现，超过85%的受访者会主动关注退换票规则，最关心退票手续费率，比例近70%。其次是退票时间窗口，关注度65.4%。

报告认为，消费者对演出票务认知尚有不足，比如不知主办方有前期成本，部分消费者因自身非不可抗力存在退票要求。

2023年9月，针对观众5000人以上的大型营业性演出活动，文化和旅游部、公安部印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，明确实名购票、实名入场。同时，举办单位应建立退票机制。

报告认为，实名制极大程度遏制了“黄牛”，保障了消费者获得更多票量。但也有消费者提出，票难以“自由支配”。“官方退票”成唯一渠道，需独自承担退票手续费，导致与购票平台关系紧张。

据了解，为解决退换票需求，一级票务平台普遍采用阶梯式退票政策，“越早退票，损失越小”，试图在保障观众后悔权和保护主办方利益之间找到平衡。但报告认为，阶梯退票机制尚无详细行业指导细则。特别是针对退票费率、时间节点、不同类型演出差异，没有相对权威的规则体系。

打击“黄牛”的同时

如何完善消费便利

如何从行业角度进行系统性变革，解决“退换票”问题？

通过消费者调研、专家访谈，报告建议仿效大型体育赛事设置官方转票平台。数据显示，受访者对“一键转票服务”的期待达90.8%，超过80%的受访者认为此举可解决退票难，并认为出票、转票更正规，且减少溢价纠纷。

但如何防范黄牛对规则滥用，成为该方案面临的难点。“‘黄牛’利用技术手段不断尝试突破监管”，报告透露，演出票务平台已建立多层技术手段，包括身份限购、限制请求次数、侦测浏览轨迹等。多家平台还持续升级防范技术，如通过大数据等手段分析“黄牛”特征，提取可疑账号并拦截。

打击“黄牛”的同时，如何最大限度保持市场活力和消费便利？报告还提出“分级建议”。比如能否调整5000人规模标准，建立更灵活的规则并匹配相应实名制度，解决不同热度演出面临的问题。

如何保证评级公正？报告建议构建分级指数模型时纳入各类参考指标，如参考历史数据、预售反馈、票务供需关系等综合打分，并由行业协会、主办方、票务平台、监管部门和第三方机构共同开发维护。

票务服务“标准化”

将是行业发展趋势

报告显示，目前演出票务一级平台依然为大麦、猫眼和票星球，二级平台头部仍是淘宝、闲鱼和摩天轮，但发展方向已显差异。

比如，大麦构建多元业务矩阵，围绕现场娱乐和IP商业化构建生态闭环。猫眼以数据为驱动，嵌入并服务娱乐产业链的综合服务生态。票星球营销重点转向抖音、小红书等年轻人聚集的平台。淘宝创新“内容+直播”营销，将演出票务作为商品类目进行运营。摩天轮设计涵盖事前准入、事中监控与事后保障的全链条管理体系。

报告预测，演出类别泛化、平台国际化、票务服务标准化将成行业发展趋势，消费者有望享受更优质的内容、更多元的场景、更便捷的服务。