北京
2026年3月7日，一名中年男性陪同老年女性客户前往农行合肥史河路支行，申请办理密码重置业务。厅堂大堂经理郑千慧在接待过程中察觉，老年客户意识模糊，对业务办理目的表述不清。经进一步询问，陪同男子声称解锁后用于购买黄金，并报出1100元/克的价格，该价格远低于我行实物金条售价及国内黄金大盘基准价，当即引起工作人员高度警觉，判断老人极有可能遭遇诈骗。
该男子察觉问询细致后，随即带老人离开现场，片刻后又折返，改口称资金并非购金而是用于还款。同时，大堂经理发现该男子全程对老人车接车送、过度殷勤，行为举止异常，疑点进一步升级，当即第一时间向内勤行长李镇泓报告。内勤行长核实情况后，果断拨打110报警。
处置期间，网点柜员戴宁彧以正常办理密码重置业务为由，稳妥拖延办理节奏，为警方到场处置争取宝贵时间。民警抵达后，立即对陪同人员身份及事由开展核查，并对老人进行耐心安抚引导。面对询问，该男子言辞闪烁、前后矛盾，无法合理解释与老人的关系及资金真实用途，进一步印证诈骗嫌疑。工作人员向民警完整说明事件经过、金价异常、老人意识不清等关键情况，为现场处置提供有力支撑。
经民警耐心沟通劝导，老人逐渐恢复清醒认知。网点工作人员协助民警联系其家属，家属赶到现场后，对该行工作人员认真负责、敏锐预警、果断处置、全力守护客户资金安全的行为表示衷心感谢。
此次事件中，农行合肥史河路支行员工坚守风险防控底线，凭借敏锐的风险识别能力和规范的应急处置流程，成功拦截一起针对老年人的疑似诈骗事件，切实守护了老年客户财产安全，充分彰显了金融机构反诈防诈的社会责任与专业担当。(合农轩)
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